Soru 5: Hakem Heyeti Karar Verdikten Sonra Ne Yapılacak?
Posted by Alican Sadıç on Pazartesi, Mart 21, 2016 with 127 comments
Bu soru, heyetin verdiği kararın tebliği, niteliği, kapsamı, düzeltilmesi ve icraya konulması başlıklarıyla ilgilidir.
Heyetin mevcut uyuşmazlıkla ilgili bir karar almasından itibaren bunu, on iş günü içinde taraflara yazılı olarak tebliğ etmesi gerekir. Tarafların heyette avukatla temsil edilmesi de mümkün olduğundan, eğer böyle bir durum varsa tebligat avukata yapılmalıdır.
Tebligat, kural olarak iadeli taahhütlü mektupla yapılır. Ancak gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla da tebligat yaptırılabilir. Bilindiği üzere iadeli taahhütlü postalarda teslim alan kişinin adı-soyadı ve imzasının göndericiye ulaştırılması mecburi olduğundan adreste bir alıcının hazır bulunması şarttır. Eğer kimse yoksa kapıya bir bildirim kağıdı bırakılarak posta muhtara teslim edilir. Oradan da alınmazsa göndericiye iade edilir. Bu durumda karara ancak heyetten ulaşılabilir.
Heyete başvuru esnasında dilekçede belirtilen talep çok önemlidir. Çünkü hakem heyeti, karar verirken tarafların talebiyle bağlıdır. Ancak başvurunun yapıldığı tarihte uyuşmazlık miktarının tam ve kesin olarak belirlenebilmesinin mümkün olmadığı durumlarda, başvuru sahibinin hukuki ilişkiyi ve asgari bir miktarı belirtmesi ve inceleme sürecinde uyuşmazlık miktarının bilgi veya belgelerle tam olarak tespit edilmesi halinde talep edilen miktardan daha fazlasına veya daha azına tüketici hakem heyetince karar verilebilir. Ancak bu durumda dahi kararın heyet için belirlenmiş parasal sınırlar dâhilinde olması gerekir.
Tüketici hakem heyeti kararı tarafları bağlar. Yâni heyetler danışma merci değil çözüm merci, heyet kararları da tavsiye niteliğinde değil uyulması zorunlu kararlardır. Ancak heyetin kararı, yalnızca verildiği uyuşmazlık için hüküm ifade eder. Örneğin; aynı taraflar arasında daha sonradan meydana gelecek birebir aynı konudaki uyuşmazlık için bile bağlayıcılığı yoktur. Bu durumda heyete yeni bir başvuru yapılmalıdır.
Heyet henüz bir karar vermeden önce, uyuşmazlığın çözümlenmesi ve bu durumun ispatına yönelik bilgi veya belgelerin heyete iletilmesi durumunda ise, uyuşmazlığın konusuz kalması nedeniyle karar verilmesine yer olmadığına karar verilir. Böyle bir uzlaşma durumu varsa, şikayet başvurunuzu yaptığınız Hakem Heyetine yeniden bir dilekçe ile başvurmanız ve uzlaşmayı bildirmeniz gerekmektedir.
Tarafların kimlik bilgilerine, ticaret unvanlarına ait yanlışlıklar, ifade ve hesap hataları ile diğer benzeri açık hatalar, heyetçe re’sen veya taraflardan birinin yazılı talebi üzerine düzeltilebilir. Düzeltme kararları da yine taraflara tebliğ edilir ve talep edilmesi halinde, taraflara verilmiş olan suretlere de düzeltme işlemi yapılır ve imzalanır.
Tüketici hakem heyeti kararı, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bunun anlamı şudur ki heyet kararı, aynı bir mahkeme kararı gibi ilamlı icraya konulabilir. Hatta karara itiraz edilmiş olsa bile, mahkeme tarafından karar hakkında ihtiyati tedbir kararı verilmediği müddetçe, icra edilebilir durumda kalır.
Heyetin mevcut uyuşmazlıkla ilgili bir karar almasından itibaren bunu, on iş günü içinde taraflara yazılı olarak tebliğ etmesi gerekir. Tarafların heyette avukatla temsil edilmesi de mümkün olduğundan, eğer böyle bir durum varsa tebligat avukata yapılmalıdır.
Tebligat, kural olarak iadeli taahhütlü mektupla yapılır. Ancak gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla da tebligat yaptırılabilir. Bilindiği üzere iadeli taahhütlü postalarda teslim alan kişinin adı-soyadı ve imzasının göndericiye ulaştırılması mecburi olduğundan adreste bir alıcının hazır bulunması şarttır. Eğer kimse yoksa kapıya bir bildirim kağıdı bırakılarak posta muhtara teslim edilir. Oradan da alınmazsa göndericiye iade edilir. Bu durumda karara ancak heyetten ulaşılabilir.
Heyete başvuru esnasında dilekçede belirtilen talep çok önemlidir. Çünkü hakem heyeti, karar verirken tarafların talebiyle bağlıdır. Ancak başvurunun yapıldığı tarihte uyuşmazlık miktarının tam ve kesin olarak belirlenebilmesinin mümkün olmadığı durumlarda, başvuru sahibinin hukuki ilişkiyi ve asgari bir miktarı belirtmesi ve inceleme sürecinde uyuşmazlık miktarının bilgi veya belgelerle tam olarak tespit edilmesi halinde talep edilen miktardan daha fazlasına veya daha azına tüketici hakem heyetince karar verilebilir. Ancak bu durumda dahi kararın heyet için belirlenmiş parasal sınırlar dâhilinde olması gerekir.
Tüketici hakem heyeti kararı tarafları bağlar. Yâni heyetler danışma merci değil çözüm merci, heyet kararları da tavsiye niteliğinde değil uyulması zorunlu kararlardır. Ancak heyetin kararı, yalnızca verildiği uyuşmazlık için hüküm ifade eder. Örneğin; aynı taraflar arasında daha sonradan meydana gelecek birebir aynı konudaki uyuşmazlık için bile bağlayıcılığı yoktur. Bu durumda heyete yeni bir başvuru yapılmalıdır.
Heyet henüz bir karar vermeden önce, uyuşmazlığın çözümlenmesi ve bu durumun ispatına yönelik bilgi veya belgelerin heyete iletilmesi durumunda ise, uyuşmazlığın konusuz kalması nedeniyle karar verilmesine yer olmadığına karar verilir. Böyle bir uzlaşma durumu varsa, şikayet başvurunuzu yaptığınız Hakem Heyetine yeniden bir dilekçe ile başvurmanız ve uzlaşmayı bildirmeniz gerekmektedir.
Tarafların kimlik bilgilerine, ticaret unvanlarına ait yanlışlıklar, ifade ve hesap hataları ile diğer benzeri açık hatalar, heyetçe re’sen veya taraflardan birinin yazılı talebi üzerine düzeltilebilir. Düzeltme kararları da yine taraflara tebliğ edilir ve talep edilmesi halinde, taraflara verilmiş olan suretlere de düzeltme işlemi yapılır ve imzalanır.
Tüketici hakem heyeti kararı, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bunun anlamı şudur ki heyet kararı, aynı bir mahkeme kararı gibi ilamlı icraya konulabilir. Hatta karara itiraz edilmiş olsa bile, mahkeme tarafından karar hakkında ihtiyati tedbir kararı verilmediği müddetçe, icra edilebilir durumda kalır.
- ÖNCEKİ SORU: Başvuru Sonrasında Heyette Neler Oluyor?
- SONRAKİ SORU: Karar Aleyhime Çıkarsa Ne Olacak?
- TÜM SORULAR: Hakem Heyetleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Categories: başvuru, bilinçli tüketici, cevap, dilekçe, haklarımız, hukuk, icra, itiraz, kanun, karar, mahkeme, mevzuat, parasal sınır, soru, SSS, şikayet, tebliğ, tüketici hakem heyeti, tüketici hukuku, uzlaşma
Merhaba tüketici heyetine verdiğim şikayette üründe hata olduğu tespit edildi firma garantisi 3 yıl olmasına rağmen 2 yıl üzerinden değerlendirip zaman aşımından reddedildi.
YanıtlaSilHeyetle görüştüğümde mahkemeye başvurabileceğim söylendi fakat garanti ek süre içermeyip normal garanti süresi 3 yıl olduğundan garanti belgesiyle heyetin karar düzeltmesi bu yazıya göre mümkün görünüyor doğrumudur?
Mahkemeye gitmeden bu bilgi eksikliği heyet tarafından düzeltilir mi?
Merhaba,
SilHeyete başvururken garanti süresinin 3 yıl olduğunu belirtmenize ve garanti belgesini sunmanıza rağmen başvurunuz reddedilmiş ise heyet hatalı karar almış demektir. Ancak karar düzeltme yolu, esasa ilişkin olmayan yani kararın sonucunu değiştirmeyen basit hesap ve harf hatalarını düzeltmeye yarar. Sizin talebiniz esasa ilişkin bir düzeltme talebi olduğu için bu karara tüketici mahkemesinde itiraz etmelisiniz. Zaten heyetin kararının heyet tarafından düzeltilmesi için talebinizi kabul etmeleri gerekir. Ancak siz heyete durumu anlattığınızda kendilerinin düzeltmeyeceğini, mahkemeye başvurmanızı söylemişler. Heyetler yoğunluk sebebiyle karar sonrası işlemlere genel olarak pek sıcak bakmıyorlar, bu yüzden tüketicileri mahkemelere yönlendiriyorlar. Çünkü tüketiciler mahkemeye itiraz ederken harç ödemiyor ve bu aşamada haklı bulunurlarsa ödedikleri gider avansını da geri alıyorlar.
Merhaba Alican bey
SilBen 2019 yılında mutfak dolabı yaptırdım.Dolap kapaklarından biri bir sene boyunca takılmadı.Tüketici hakem heyetine şikayetimi yazarken onarım istiyorum diye yazmıs bulundum.O formda bedel soruyordu 2000 tl yazdim.Karar dediğim gibi kapağin takilmasi yani onarim diye çıktı.Ben icra takibi yaptirdiğimda nasil bir sonuç çikacaktir.çünkü Tüketici hakem heyetinin kararı onarım yönunde
Merhaba Hakan Bey,
SilTHH kararları, Tüketici Kanunu gereğince, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bu kanunun “ilâmların icrası” başlıklı kısmında yer alan 30. maddesinde, “bir işin yapılmasına veya yapılmamasına dair olan ilâmlar”ın nasıl yerine getirileceği düzenlenmiştir. Dolap kapağının onarılması, bir işin yapılması demek olduğu için bu maddeye göre; borçluya bir “icra emri” tebliğ edilerek belirlenen süre içinde işi yapması emredilecektir. Borçlu buna rağmen işi yapmazsa alacaklının isteği doğrultusunda icra dairesi tarafından o iş için gereken masraf bilirkişiye hesaplatılarak borçludan haciz yoluyla alınabilir ve iş bir başkasına yaptırılabilir.
İyi günler.
Merhaba, THH başvuru sırasında dilekçemizde olması gerektiği gibi yani satıcı ve ithalatçıya karşı talepte bulunmuştuk. THH her iki kurumdan da savunma istemiş. Ama kararda karşı taraf olarak sadece satıcının adı geçiyor, ithalatçı yok.
YanıtlaSilKarar 6. ayda çıkmış ama tebligat ulaşmadığı için bunu 10.ayda gidip aldım.
(Ayrıca iade tutarı olarak da KDVsiz rakam yazıyor ve KDVden söz edilmiyor)
Karar düzeltme talebinde bulunabilir miyim?
Hem karşı taraf hem de rakam düzeltilmesi talep edeceğim.
Teşekkürler.
Merhaba,
SilBaşvuru dilekçenizde iadesini talep ettiğiniz bedeli KDV'li olarak belirttiğiniz halde kararda iadesine karar verilen bedel KDV'siz olarak yazıldıysa bu konuda THH Yönetmeliği m. 27'ye göre karar düzeltme talep edebilirsiniz. Heyetler kararlarında iade bedelini vergili-vergisiz diye ayırmaz, sizin dilekçenizde talep ettiğiniz ve fiş/fatura ile belgelediğiniz miktar ne ise onun iadesine karar verir. (Elbette karar ancak THH parasal sınırları dahilinde verilebilir.)
Başvurudaki talebinizden daha azına karar verildiğini yazılı olarak veya öncesinde sözlü olarak heyete iletebilirsiniz. Çünkü heyet kendiliğinden karar düzeltmeye de yetkili. Sözlü olarak anlattığınızda talebi makul bulurlarsa dilekçeye bile gerek kalmayabilir. Talebinizi kabul etmemeleri halinde başvurunuza uygun karar çıkmadığı için tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkınız da mevcut. Tebligatın size ulaşmadığını söylemişsiniz ancak adınıza tebligat çıkmışsa ve evde kimse olmadığı için muhtara bırakılmışsa süreyi kaçırmış olabilirsiniz. Bu süreler titizlikle kontrol edilmeli.
Son olarak belirtmek gerekir ki Tüketici Kanunu m. 11'e göre bedel iadesi yalnızca satıcıdan istenebilir. Bu yüzden kararda taraf olarak ithalatçının yer almaması gayet normal. Bu konuda kararın düzeltilmesini veya karara itirazı gerektirecek bir durum görünmüyor.
Şimdiden kolay gelsin.
çamaşır makınası çamaşırları yıkamıyor diye servise başvuru yaptım çözüm bulkamadılar garanti süresi geçmemesine rağme. Tüketici mahkemesine başvuru yaptım.gelen heyet ile birlikte ürünü yeniden denedik. heyet bizim haklı olduğumuza ve hatalı ürün olarak değişimine karar verdi. tebliğat ta geldi şimdi benim bir yere başvuru veya bildirim yapmama gerek var mı? yoksa firmadan yeni ürün getirip eskisini değiştirmesini beklemem mi lazım? bu tebliğat üretici firmayada gitmişmidir?
YanıtlaSilMerhaba, Sorunuzda "Tüketici Mahkemesine" başvurduğunuzu belirtmişsiniz, eğer bu başvurunuz "tüketici hakem heyetinin aleyhinize verdiği karara itiraz" mahiyetinde bir başvuru ise Tüketici Mahkemesinin verdiği karar kesindir. Fakat eğer Tüketici Hakem Heyetine yaptığınız başvuru neticesinde hakem heyeti nezdinde bir bilirkişi incelemesinden ve sonuç olarak bir tüketici hakem heyeti kararından bahsetmekteyseniz heyetçe aleyhine karar verilen tarafın bu karara itiraz için tebliğden sonra 15 günlük süresi vardır. Süresinde itiraz edilmeyen kararlar kesinleşir. Heyetler ya da mahkemeler tüm taraflara mutlaka kararlarını tebliğ eder! Siz başvurunuzun mahiyetine yani kesinleşme durumuna göre yapacaklarınızı seçebilirsiniz: Karar kesinleşmemişse kesinleşmesini bekleyebilir veya kesinleşmeden de icraya koyabilirsiniz. Kesinleşmişse firmaya ulaşabilirsiniz ya da hiç firmaya ulaşmadan kararı doğrudan icraya koyabilirsiniz. İsterseniz bütün bunlardan önce kısa bir müddet firmanın size ulaşmasını da bekleyebilirsiniz. İyi günler.
SilMerhabalar. Telefon ücret iadesi için il tüketici hakem heyetine başvurmuştum. E devlet üzerinde savunma istendi olarak yazıyor fakat bugün bir numaradan arandım ve bedel iadesi olacağını dilekçe yazıp telefonu servise bırakmamı söylediler. R devlette hala savunma istendi görünüyor. Ne yapmalıyım sizce.
YanıtlaSilMerhaba, Hangi numaradan kim tarafından ne amaçla arandığınızı bilemediğim için bu konuda kesin bir yorum yapamayacağım. Ancak size herhangi bir heyet kararı tebliğ edilmediyse başvuru yaptığınız hakem heyetine telefon ederek veya bizzat giderek başvurunuzun karara çıkıp çıkmadığını net olarak öğrenmenizi tavsiye ederim. Karara çıkmış ve bu karar sizden önce karşı tarafa tebliğ edilmişse kararı yerine getirmek üzere sizi aramış olabilirler. Eğer dosyanız henüz karara çıkmamışsa isterseniz karşı tarafla karardan önce heyet harici bir uzlaşma yoluna da gidebilirsiniz. Ancak bu durumda uzlaşmayı heyete bildirerek "uyuşmazlık hakkında karar verilmesine yer olmadığına dair karar" almalı ve başvuru dosyanızı böylelikle sonuçlandırmalısınız! Özet olarak başvurunuzun akıbeti hakkında net bilgi edinerek hareket ederseniz herhangi bir hak kaybına da uğramazsınız. İyi günler.
Silmrb karar tüketici lehine çıkarsa ürün iadesi nasıl yapılacak ben hataydayım ürün aldığım yer istanbul ve satıcıyla açıkçası iletişim kurmakda istemiyorum çünkü tartışmalı ve çok kızgınım burda lehimize karar çıkarsa tartışmalı olduğum kişiden hak kazandığım parayı istemem o kişiyle yine tartışmama sebep olur. ben ürünü nasıl gönderecem istanbula onunlamı iletişim kurmam gerek.. birde karar lehime çıksada para iadesi için yine satıcıylamı iletişim kurmam gerek yoksa tüketici heyetindeki yetkilermi iletişim kurup para iadesi olmasını sağlıyor..yardımcı olursanız sevinirim tam prosedür bilmiyorum.. tşk.ler.
YanıtlaSilMerhaba, Elbette iletişim kurmak her zaman en kolay yoldur. Ancak iletişim kuramıyorsanız ürünün satıcıya ulaştığından emin olup bunu belgeleyebileceğiniz kargo vb. yollarla ürünü göndermeyi deneyebilirsiniz. Paranın size iadesi için de kararla birlikte derhal icra takibi başlatabilirsiniz. Çünkü hakem heyeti kararları tıpkı bir mahkeme kararı gibi ilamlı takibe konu olabilmektedir. Fakat bütün bunları yapmak için hakem heyeti kararının satıcıya tebliğinden itibaren on beş gün geçip tüketici mahkemesine itiraz edilmeden kararın kesinleştiğinden emin olmanızı öneririm. Son olarak belirtmek gerekirse hakem heyetlerinin işi yalnızca uyuşmazlıkla ilgili bir karar vermektir. Dolayısıyla heyetlerin karar sonrasında para ve ürün iadesini sağlamak gibi bir görev ve yetkileri bulunmamaktadır. Bu nedenle heyetten karar çıktıktan sonra sorumluluk size ve başvurunuz halinde icra dairelerine düşmektedir. İyi günler.
Silmrb karar tüketici lehine çıkarsa ürün iadesi nasıl yapılacak ben hataydayım ürün aldığım yer istanbul ve satıcıyla açıkçası iletişim kurmakda istemiyorum çünkü tartışmalı ve çok kızgınım burda lehimize karar çıkarsa tartışmalı olduğum kişiden hak kazandığım parayı istemem o kişiyle yine tartışmama sebep olur. ben ürünü nasıl gönderecem istanbula onunlamı iletişim kurmam gerek.. birde karar lehime çıksada para iadesi için yine satıcıylamı iletişim kurmam gerek yoksa tüketici heyetindeki yetkilermi iletişim kurup para iadesi olmasını sağlıyor..
Silteşekkürler cevap için. şimdi e devletten baktigima göre 20 kasımda bilirkişi görüşü istenmiş ama 10 gündür bilirkişi tarafından aranmadım bekliyorum kaç gün içinde bilirkişi iletişim kuruyor acaba.. birde iş bilirkişiye kadar vardığına göre sonuç benim lehime çıkar gibi bir şey düşünülebilirmi.. ha bu arada son danışmak istediğimde eger karar lehime çıkarsa dediğiniz gibi bir 15 günlük bir zaman beklemek lazım sanırım karşı tarafın itiraz ihtimaline karşı galiba. eger itiraz olayıda olmazsa ben icra takibini başlatmam için ne yapmam gerekiyor bir ücret filan ödüyormuyuz ne şekilde oluyor acaba.. acikcasi karsi taraflada hiç muhatap olmak istemiyorum çok kızgın oldugumdan dolayi.. icraya basvurmam halinde icra yetkilisi karşı tarafla benim aramda orta yolu bulmak gibi iki tarafa da bir orta yol teklifi filan sunmak gibi bir hakem işlevi oluyormu. böyle bir şeyde duymuştum ama bilmiyorum dogruluk payını. teşekkürler.
Merhaba, Bilirkişinin rapor hazırlayıp sunma süresi, e-devlet sisteminde gördüğünüz tarihten değil, konuyla ilgili görevlendirme yazısının bilirkişiye tebliğinden itibaren başlar. Görevlendirilen bilirkişiye verilecek süre, 15 iş gününü geçemez fakat gerekli olursa bilirkişiye bir 15 iş günü daha ek süre verilebilir. Uyuşmazlıklarda ayıplı ürün söz konusu olduğunda bilirkişiden görüş istenmesi son derece doğaldır. Sırf bu nedenle durumun lehinize sonuçlanacağını şimdiden söyleyebilmek mümkün değildir! Sonuç olarak karar lehinize çıkar ve karşı taraf da karara süresinde itiraz etmezse karar kesinleşir. Bu karar "kesin mahkeme ilâmı" gibi icraya konulabilir. Bunun için elinizdeki kararla adliyeye giderek takip talebinde bulunabilirsiniz. Bir icra takibi başlattığınızda icra daireleri kararın gereğini yerine getirir ve sizin için tahsil işlemini yürütür. İcra daireleri alacaklı ile borçlunun arabuluculuğunu veya hakemliğini yapmaz! Son olarak belirtmek gerekir ki alacaklı sıfatıyla bir takip başlattığınızda icra için yatırdığınız harç ve masrafları da takip talebinde belirterek borçlu karşı taraftan talep edebilirsiniz. İyi günler.
Silçok teşekkürler
SilSlm ben kapı siparişi verdim başka bir ilden once parayı göndermeniz gerekmektedir denildi parayı gönderdik kapılar gelmedi uzun bir zaman heyete baş vurdum ve lehime bir karar çıktı sorum şu yani karardan sonra para hesabimami yatacak yoksa icra felan yapmammi gerekiyor
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Hakem Heyetleri verdikleri kararları bizzat uygulamazlar veya kararların uygulanıp uygulanmadığını denetlemezler. Bu nedenle heyet uyuşmazlık hakkında bir karar verdikten sonra sorumluluk size ve başvurmanız halinde icra dairelerine düşmektedir. Dolayısıyla karardan sonra iade için karşı tarafa makul bir süre verebilir veya iadesine karar verilen paranın tahsili için doğrudan icra dairelerine başvurabilirsiniz. İyi günler.
Silmesela tüketici heyeti kararı lehimize çıktı ama sonra bize karşı kaybeden şirket iflas etti yada bir şekilde isim ve sektör değiştirdi. o zaman nasıl olacak süreç nasıl işler?
YanıtlaSilMerhaba, Herhangi bir şirketin "isim", "sektör" veya ticaret siciline tescil ve ilanını gerektiren bu tarz başka herhangi bir değişikliğe gitmesi, o şirketin tüzel kişiliği üzerindeki hak ve borçlarda bir eksilme yaratmaz. Dolayısıyla hiçbir şirket isim, sektör vs. değiştirerek mevcut borcundan veya yükümlülüğünden kurtulamaz. Bu durumda tüketici hakem heyetinin kararı ile birlikte gidilerek bir ilamlı icra takibi başlatılabilir. İflas ise İcra ve İflas Kanunu'nda belirtilen diğer yöntemler gibi anılan kanuna tâbi, kendine özgü prosedürleri olan özel bir durumdur. Fazla detaya girmeden bahsedecek olursak kanunda iflas son çare olarak düşünülmüş, bir şirket acze düştüğünde onu bu durumundan kurtaracak yöntemler düzenlenmiştir. Bu yöntemler kapsamında bir müddet icra takibi yapılamayacağı, yapılmış olan icra takiplerinin duracağı, alacaklıların kanundaki birtakım önceliklere göre bir icra sırasına konulacağı haller öngörülmüştür. Bütün bunlara rağmen iflas kaçınılmazsa mahkemece iflas kararı verilir ve idareyi ele alan iflas idaresi, kanundaki prosedürlere göre şirketin mallarını satarak, alacaklarını tahsil ederek ve icradaki borçları ile sonradan iflas masasına kaydedilen borçlarını ödeyerek şirketi tasfiye eder. Bu aşamada bütün borçların ödenememesi söz konusudur. Ancak her somut olaya göre ayrıca değerlendirilmek kaydıyla, bir ihtimal olarak, hakem heyeti kararında iflas eden şirket dışında borcun tamamını isteyebileceğiniz (müteselsil sorumlu) başka bir şirket mevcut ise alacağı ondan tahsil etmeye çalışmak daha akıllıca olacaktır. İyi günler.
SilLehime karar cikdi mobilya aldım maza dukkanini kapatdi kendilerine ulaşamıyorum kendikeride bana ulasmadilar ne yapmalıyım
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Hakem Heyeti kararları kanun gereği tıpkı mahkeme kararları gibi ilamlı icraya konulabilmektedir. Ancak koronavirüs salgını sebebiyle yaşamakta olduğumuz olağanüstü durum dolayısıyla alınan tedbirler kapsamında Türkiye genelinde icra ve iflas takipleri 30/04/2020 tarihine kadar durdurulmuş olup bu tarihe kadar yeni icra ve iflas takip talepleri de alınmayacaktır. 30 Nisan 2020 sonrasında, hatta bu tedbirin uzatılma ihtimalini de göz önüne alarak belki daha da ileri bir tarihten sonra, hakem heyetinin aleyhine karar verdiği taraf hakkında ilamlı icra yoluna başvurabilirsiniz. İyi günler.
SilAracımda geri vites kamera problemi mevcuttur. Servis bu durumu gideremedi. Ben de tüketici hakem heyetine başvurdum. Hakem heyeti yaklaşık 1,5 ay önce benim lehime karar verdi. Daha sonra firma beni aradı. Özetle;
YanıtlaSilBu ücreti biz kabul edemeyiz. Ücreti isterseniz öderiz ama mahkemeye gidip itiraz ederiz. İsterseniz de arızayı giderelim dediler. Ben de arızayı giderebilecek iseniz giderin neticede ben kimseyi mağdur etmek istemem dedim. Sonra servise gittim. Kamerayı değiştirdik dediler. Fakat problem devam ediyor. Tekrar servise gittim. Bu sefer önceki gibi, bu çalışma normal dediler.
Bugun tekrar firmayı aradım. Durumun normal olduğu iletildi. Sonuç olarak giderilemeyen arıza ve Tüketici hakem heyeti kararı var. Bu durumda ne yapabilirim.
Merhaba, Tüketici Kanununun 11. maddesinde malın ayıplı çıkması halinde tüketiciye dört seçimlik hak sunulmuştur. Siz, ayıplı mala karşılık seçimlik haklarınızdan "ücretsiz onarım"ı veya "ürün değişimi"ni seçebilecek iken (ya da bu seçenekler sorununuzu çözmediği için) "sözleşmeden dönme" hakkını seçerek hakem heyeti vasıtasıyla para iadesi talep etmişsiniz ve bu konuda lehinize bir THH kararı çıkartmışsınız. THH tamamen tüketicinin talebiyle bağlıdır; dolayısıyla siz başvuruda neyi talep ediyorsanız THH onu değerlendirebilir. Hakem heyetleri malın ayıplı olup olmadığının tespiti için bilirkişi görevlendirerek onun raporuna göre tüketicinin talebini kabul veya reddeder. Sizin talebiniz kabul edildiğine ve haklılığınızı ispat için resmî bir evrak elde ettiğinize göre tek yapmanız gereken, THH kararının gereğini uygulamak ve firmadan bunu talep etmekti. Zira THH kararları taraflar açısından bağlayıcıdır! Firmanın THH kararına karşı mahkemeye gitmesi, kararın sizin aleyhinize döneceği anlamına gelmeyip belki biraz süreci uzatmış olurdu. Zaten firmanın da hukuken size böyle bir teklifle gelmemesi gerekirdi. Çünkü THH karar verdikten sonra, firma bunu kabul etmiyorsa, kararı ancak mahkemeye itiraz yoluyla hükümden düşürebilir; firmanın karara itirazda gecikmesi de tamamen kendi aleyhinedir. Örneğin sizin olayınızda mahkemeye itiraz için 15 günlük "hak düşürücü süre" geçtiği için THH kararı, mevcut haliyle kesinleşmiştir. Bu aşamadan sonra o karar ortadan kaldırılamaz. Karardan sonra haricen yapılan işlemler heyetleri bağlamaz. Kesinleşen THH kararına karşılık size bir ödeme yapılmadıysa ve karardaki hakkınızdan yazılı olarak feragat etmediyseniz bu karara dayanarak bir ilamlı icra takibi başlatıp icra yoluyla para iadenizi alabilirsiniz. Karar kesinleştiği için firma artık THH kararına mahkemede itiraz edemez! Sizin kullandığınız seçimlik hak olan "sözleşmeden dönme" hakkı; ayıplı malın satıcıya, ödenen paranın da tüketiciye iadesi şeklinde gerçekleşir. Sizin ayıplı olduğunu söylediğiniz, buna karşılık firmanın ise zaten normal çalıştığını iddia ettiği malı firmaya geri vererek ödediğiniz parayı geri alabilirsiniz. İyi günler.
SilHakem heyetinden lehime sonuccikdi satıcının ürünlerinin geri iade almasına tuketiciye de para iadesi yapılmaya karar verdi saticiya parami iade edin urunkerinizi alındedim onlarda önce gelip ürünleri alırız sonra paranızı veririz dedi sorum şu ben ürünleri satıcıya teslim eddigimde parami vermezse diye tereddutdeyim bu durumda ne yapmaliyim
YanıtlaSilMerhaba, Durumu basit bir teslim tutanağı düzenleyerek teslim tarihi ve iki tarafın imzası ile kayıt altına alabilirsiniz. (Örneğin; TUTANAKTIR / ... tarih ve sayılı ... tüketici hakem heyeti kararı uyarınca bahse konu ayıplı mal ... tarihinde satıcı tarafından teslim alınmıştır. / AD SOYAD, İMZA, ADRES vs.) Bunu dilerseniz fotoğraf, video kaydı ve/veya tanıklar ile de destekleyebilirsiniz. Son ihtimal olarak da (ayıplı malı teslim etmediyseniz derhal iadeye hazır olduğunuzu belirterek) paranın size iadesi için bir icra takibi başlatabilirsiniz. Tüketici hakem heyetlerinin verdikleri kararlar, tıpkı mahkeme kararları gibi ilamlı icraya tabidir. İyi günler.
SilMerhabalar.vatan bilgisayardan TV aldım 1 ay sonra citasinda kusur fark ettim tüketici hakem heyeti ne verdim misli ile değişim kararı çıktı itiraz etti yine haklı çıkıp tüketici kararı geçerli deyip itirazlarını red etti.simdi firma müşteri memnuniyeti ile ürün iade talebini 1.5 yıl evvelki fatura tutarı üzerinden yapmak istiyor ürün aynısı yok üst modele fark istiyor.misli değişim kararını yerine getirmiyor.icraya verdim nasıl sonuç alırım fatura tutarı haricinde süreci uzattiklari için fark ücreti talep etmem mumkunmu
YanıtlaSilMerhaba, Satın alınan mal ayıplı çıktığında tüketicinin kullanabileceği dört seçimlik haktan biri olan “satılanın ayıpsız bir misliyle değişimini isteme hakkı”, Tüketici Kanunu m.11’de, ‘imkân varsa’ ifadesiyle belirtilmiştir. Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim isteme haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığı belirlemek için malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır. Ayrıca tüketici değişim isteme hakkını üreticiye veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Yani bu hakkın yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Dolayısıyla satıcının elinde misli ürün yoksa bu konuyla ilgili TV’nin üreticisine de başvurabilirsiniz! Ancak kanunî ifadesi “sözleşmeden dönme hakkı” olan ayıplı ürünün satıcıya, ödenen bedelin de tüketiciye iadesi yönteminde ise fatura tutarı ne kadarsa tüketiciye o tutarın aynen iadesi söz konusu olur ve bedel yalnızca satıcıdan geri istenebilir. İcra söz konusu olduğunda; THH kararları bir mahkeme kararı gibi ilamlı icraya konulabilmekte olup icra daireleri de kararların sonundaki karar (hüküm) kısımlarını İcra-İflas Kanununa uygun olarak yerine getirmekle mükelleftir. İcra dairesi taşınır teslimi konulu ilâmların icrası hakkında İİK m.24 hükmüne göre işlem yapacaktır. Burada size düşen iş, kanuni süreleri takip ederek alacaklının talebi gereken durumlarda icra dairesine bu talepleri sunmaktır. İlamda yazılı olan taşınır mal (veya misli) borçlunun elinde bulunamazsa, İİK m.24/f.4’e göre taşınır malı teslim borcu para borcuna dönüşür! İlamda malın değeri yazmıyorsa veya taraflar arasında ihtilâf varsa, haciz tarihindeki rayice göre icra dairesi tarafından malın değeri takdir edilir. Borçlu takdir edilen miktar kadar parayı alacaklıya borçlanmış sayılır ve ödemezse haciz yoluyla tahsil edilir. İyi günler.
SilTüketici heyeti misli ile değişim kararı verdi itirazlarını red etti.ayni ürün yok üst modeline ücret farkı istiyor ancak 1.5 yıl evvelki fatura ücret i olan 5450 TL veririz diyorlar kabul etmedim icraya verdim nasil sonuç almam gerekiyor.ucrete zaman aşımından fark taleb etmem mumkunmu
YanıtlaSilMerhaba, Satın alınan mal ayıplı çıktığında tüketicinin kullanabileceği dört seçimlik haktan biri olan “satılanın ayıpsız bir misliyle değişimini isteme hakkı”, Tüketici Kanunu m.11’de, ‘imkân varsa’ ifadesiyle belirtilmiştir. Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim isteme haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığı belirlemek için malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır. Ayrıca tüketici değişim isteme hakkını üreticiye veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Yani bu hakkın yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Dolayısıyla satıcının elinde misli ürün yoksa bu konuyla ilgili TV’nin üreticisine de başvurabilirsiniz! Ancak kanunî ifadesi “sözleşmeden dönme hakkı” olan ayıplı ürünün satıcıya, ödenen bedelin de tüketiciye iadesi yönteminde ise fatura tutarı ne kadarsa tüketiciye o tutarın aynen iadesi söz konusu olur ve bedel yalnızca satıcıdan geri istenebilir. İcra söz konusu olduğunda; THH kararları bir mahkeme kararı gibi ilamlı icraya konulabilmekte olup icra daireleri de kararların sonundaki karar (hüküm) kısımlarını İcra-İflas Kanununa uygun olarak yerine getirmekle mükelleftir. İcra dairesi taşınır teslimi konulu ilâmların icrası hakkında İİK m.24 hükmüne göre işlem yapacaktır. Burada size düşen iş, kanuni süreleri takip ederek alacaklının talebi gereken durumlarda icra dairesine bu talepleri sunmaktır. İlamda yazılı olan taşınır mal (veya misli) borçlunun elinde bulunamazsa, İİK m.24/f.4’e göre taşınır malı teslim borcu para borcuna dönüşür! İlamda malın değeri yazmıyorsa veya taraflar arasında ihtilâf varsa, haciz tarihindeki rayice göre icra dairesi tarafından malın değeri takdir edilir. Borçlu takdir edilen miktar kadar parayı alacaklıya borçlanmış sayılır ve ödemezse haciz yoluyla tahsil edilir. İyi günler.
SilCovid_19 sebebiyle göremediğimiz tatilin parasını erken rezervasyonda ödemiş bulunduk ve ödediğimiz ücreti firma geri ödemedi. İptal sigortası yaptırdığımız halde. Bizde tüketici hakem heyetine başvurduk.e mail yazışmaları ve otele giriş belgesini ekledik.kredi kartı ödemelerini koymayı akıl edemedik.tatili kullanmadığımız için faturamız da yoktu.fatura eklemediğimiz için eksik belge olduğu gerekçesiyle tüketici hakem heyeti aleyhimize karar cıktı. Bizde tüketici mahkemesine başvurduk karara itiraz etmek için. Dilekçe verirken de tüm delilleri dosyaya iliştirdim.(yazışmalar, ödeme dekontları, adımıza düzenlenmiş otel giriş belgesi gibi) şimdi bize duruşma tarihini belirten bi yazı geldi içinde delilleri en geç 15 gün içinde iletilmesi falan diyo mahkeme tarihi yazıyor. Biz bu tebligattan 15 gün içinde tekrar delik mi sunucaz. Yoksa duruşma tarihinde orda olmamız yeteli mi? Ilk defa başımıza geliyor inşallah düzgün anlatabilmisimdir şimdiden tsk ederim.
YanıtlaSilMerhaba, Eğer tüm delillerinizi dava dilekçesi ile birlikte vermişseniz tekrar bir delil sunmanıza gerek yoktur! Davacı ya da davalı taraflara gönderilen tensip zaptı (tensip tutanağı), duruşma davetiyesi gibi birtakım evraklarda veya tebligat zarfında standart olarak yazan bazı ifadeler vardır. Tarafların dilekçelerinde belirttikleri fakat henüz dosyaya sunmadıkları veya ilgili yerden getirtmedikleri deliller söz konusu olabilir. Bu ihtimale karşı kanun gereği taraflara tüm delillerini verilen süre içinde dosyaya sunmaları için ihtar yapılır. Sizin dava dilekçenize ek yaptıklarınız haricinde dosyaya sunacağınız ekstra bir deliliniz yoksa duruşma günü orada olmanız yeterli olacaktır. Kolaylıklar dilerim.
SilMerhaba ben superinline tarafından cayma bedeli ile rahatsız ediliyorum cayma bedeli ise yasal değil araştırdım,avukata vermişler ben çoktan tüketici hakem heyetine verdim ama karar çıkmadı bu durumda ne yapmam lazım ödemeli miyim yoksa beklemeli mi? Yardımcı olur musunuz? Teşekkürler
YanıtlaSilMerhaba, Cayma bedeli ya da cezai şart, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin ”taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshi” başlıklı 16. maddesinde düzenlenmiş bir konudur. Fakat 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun m. 52/4’e göre; tüketici, süresi belirsiz olan sözleşmeler ile 1 yıldan daha uzun süreli sözleşmeleri, cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Somut olayın detaylarını ve mevcut başvurunuzda Tüketici Hakem Heyetinden tam olarak ne talep ettiğinizi bilemesem de sizden istenen cayma bedelini firmaya ödedikten sonra bile ödenen bu bedelin (hatta yasal faizi ile birlikte) iadesi için hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ancak bir başka yönden de kanunun 68. maddesinde tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı tutulmuştur. Dolayısıyla karşı taraf, hakkınızda bir ilamsız icra takibi de başlatabilir. Bu durumda siz de ödeme emrinin tebliğinden itibaren yedi gün içinde icra takibine itiraz edebilirsiniz. Fakat işin icralık olması durumunda karşı taraf da faiz, icra masrafları ve avukatlık ücretini size yüklemek isteyecektir. Kısacası; (1. durumda) firmaya bedeli ödeyip hakem heyetinden iadesini isteyebilirsiniz veya (2. durumda) bedeli ödemeyip işin icralık olması halinde takibe itiraz edebilirsiniz. İlk durumda heyetin kararı lehinize çıkarsa firma itiraz için tüketici mahkemesine gidebilir. İkinci durumda ise firma, icra takibine sizin yaptığınız itirazı kaldırmak için tüketici mahkemesine başvurmak zorunda kalacak ve kimin haklı olduğu konusundaki uyuşmazlığa artık hakem heyeti yerine tüketici mahkemesi karar verecektir. Fakat bu ikinci durumda, olur da tüketici mahkemesi aleyhinize karar verirse bütün masraf ve ücretlerin yanı sıra icra inkar tazminatına da mahkum olma ihtimaliniz vardır. İlk durumda ise mahkeme kararına bağlı bu tarz olumsuz sonuçlar söz konusu olmaz. Kolaylıklar dilerim.
SilMerhaba ben superinline tarafından cayma bedeli ile rahatsız ediliyorum cayma bedeli ise yasal değil araştırdım,avukata vermişler ben çoktan tüketici hakem heyetine verdim ama karar çıkmadı bu durumda ne yapmam lazım ödemeli miyim yoksa beklemeli mi? Yardımcı olur musunuz? Teşekkürler
YanıtlaSilMerhaba, Cayma bedeli ya da cezai şart, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin ”taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshi” başlıklı 16. maddesinde düzenlenmiş bir konudur. Fakat 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun m. 52/4’e göre; tüketici, süresi belirsiz olan sözleşmeler ile 1 yıldan daha uzun süreli sözleşmeleri, cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Somut olayın detaylarını ve mevcut başvurunuzda Tüketici Hakem Heyetinden tam olarak ne talep ettiğinizi bilemesem de sizden istenen cayma bedelini firmaya ödedikten sonra bile ödenen bu bedelin (hatta yasal faizi ile birlikte) iadesi için hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ancak bir başka yönden de kanunun 68. maddesinde tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı tutulmuştur. Dolayısıyla karşı taraf, hakkınızda bir ilamsız icra takibi de başlatabilir. Bu durumda siz de ödeme emrinin tebliğinden itibaren yedi gün içinde icra takibine itiraz edebilirsiniz. Fakat işin icralık olması durumunda karşı taraf da faiz, icra masrafları ve avukatlık ücretini size yüklemek isteyecektir. Kısacası; (1. durumda) firmaya bedeli ödeyip hakem heyetinden iadesini isteyebilirsiniz veya (2. durumda) bedeli ödemeyip işin icralık olması halinde takibe itiraz edebilirsiniz. İlk durumda heyetin kararı lehinize çıkarsa firma itiraz için tüketici mahkemesine gidebilir. İkinci durumda ise firma, icra takibine sizin yaptığınız itirazı kaldırmak için tüketici mahkemesine başvurmak zorunda kalacak ve kimin haklı olduğu konusundaki uyuşmazlığa artık hakem heyeti yerine tüketici mahkemesi karar verecektir. Fakat bu ikinci durumda, olur da tüketici mahkemesi aleyhinize karar verirse bütün masraf ve ücretlerin yanı sıra icra inkar tazminatına da mahkum olma ihtimaliniz vardır. İlk durumda ise mahkeme kararına bağlı bu tarz olumsuz sonuçlar söz konusu olmaz. Kolaylıklar dilerim.
SilMerhaba, trendyol üzerinden sipariş ettiğim cerrahi maskelerin ilandan farklı ve daha kötü bir marka olarak gönderilmesi sonucu açtığım şikayet lehime sonuçlanmış ve kararda ürünün iadesi alınarak uyuşmazlık bedelinin tarafıma ödeneceği yazıyor. Yanlı kararı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinde gördüm, henüz bana posta yoluya ulaşmadı. Ürünü posta ile iade etmeye çalışmalı mıyım yoksa önce resmi olarak tarafıma tebliğ edilmesi mi gerekiyor? Bu durumda nasıl bir yol izlemeliyim?
YanıtlaSilMerhaba, Karar size ve karşı tarafa posta yoluyla tebliğ edilecektir, o nedenle beklemelisiniz. Karşı taraf, tebligatı aldıktan sonra karara itiraz etmeyecekse iade prosedürü hakkında bilgilendirmek üzere doğrudan size ulaşabilir. Eğer onlar makul bir süre içinde size ulaşmaz ve kararın gereğini de yerine getirmezlerse siz (ürünü göndermeden önce) firmayı arayıp kararın kendilerine ulaşıp ulaşmadığını, gereğini yerine getirip getirmeyeceklerini, iade sürecinin nasıl işleyeceğini sorabilirsiniz. Elbette bunların yanında firma hakkında ilamlı icra takibi yapma hakkınız da saklıdır. İyi günler.
SilMerhaba! Ben 20 seans anlaştığım lazer epilasyonun 17 seansına gittim ve artık istenilen sonucun olmayacağını anlayınca bunların benden kaynaklı olduğunu ileri sürmesi sonucu tüketici hakem heyetine başvurdum (aynı zamanda tüm vücudumda yanık oluşturdu bunların resmini de ekleyerek şikayette bulundum) benim resim ve yazışmalarımın ispatına rağmen sadece tersini söyleyerek yaptığı savunmada o haklı göründü ve benim gitmediğim ve parasını vermediğim 3 seansın parasını bana vermesi kararı çıktı. Buna itiraz ilçede olduğum için aslıye mahkemesine gitmem gerekiyormuş ve ücretliymiş tekrar olumsuz sonuç çıkar diye umudum kalmadı alacağım parayı alamadım bir de üstüne para vermem gerekiyor ben ne yapabilirim bu durumda acaba
YanıtlaSilMerhaba. Siz başvurunuzda, ödemesini yaptığınız 17 seansın parasını talep etmenize rağmen henüz ödemediğiniz 3 seans ile ilgili ücret iadesi kararı çıktıysa öncelikle tüketici hakem heyeti ile bu konuyu görüşmenizi tavsiye ederim. Bu bakımdan kararın düzeltilmesi gerekebilir. Çünkü hakem heyetleri kendilerine gelen taleple bağlıdır! Heyet tarafından sizin lehinize mi yoksa aleyhinize mi karar verildiği anlaşılmıyor. (Aleyhinize karar verildi ise neden size para iadesi yapılacak? Karar lehinize ise neden ödenen 17 seans değil de ödenmeyen 3 seans bedeli iade edilecek?) Normal şartlarda hakem heyeti kararı lehinize çıkarsa karşı tarafı icraya verebilirsiniz. Aleyhinize çıkarsa itiraz süresini kaçırmadan karara mahkemede itiraz edebilirsiniz. Hatta tüketiciler tarafından açılacak davalar harçtan da muaf tutulmuştur! Ancak elbette dava açılırken posta vs. giderleri için daha sonra haksız taraftan alınmak üzere gider avansı istenecektir. Fakat bu olayda heyetin, ödenmemiş bir tutarın iadesine karar vermesi hukuka uygun görünmemektedir. Bunun haricinde uygulamanın tüm vücudunuzda yanık oluşturduğundan bahsetmişsiniz. Yanıkların ciddiyeti nisbetinde karşı taraftan tazminat dahi talep etmeniz mümkündür. Konuyu bir avukat ile görüşürseniz hem para iadesi konusunda hem de bunun ötesinde tazminat talep edip edemeyeceğiniz konusunda olaya uygun, en doğru yanıtı alırsınız. İyi günler dilerim.
SilMerhaba, porteinmarket.com isimli bir siteden ürün aldım ve ürünü göndermediler bende tüketici hakem heyetine başvurdum. Sonuç lehime çıkmış ve ücretin iadesine karar vermişler. Firma savunma talebine cevap vermemiş. Ben yine karar sonrası 15 gün beklemeli miyim? Bu süreçten sonra ne yapmam gerekiyor? Firmaya kararı gönderip direkt talep edebilir miyim? Yoksa icraya mı vermem gerekiyor? İcra için elimdeki karar yazısı yeterli olacak mıdır? Ve icraya vermek için benden ücret talep edecekler mi? Teşekkür ederim.
YanıtlaSilMerhaba, Karar sonrasında 15 gün bekleme mecburiyeti yoktur. Bu süre, karşı tarafın itiraz hakkının düşmesiyle kararın kesinleşmesi için gereken süredir. Size gelen karar, hakem heyeti tarafından karşı tarafa da aynen tebliğ edilir. Karşı tarafın tebliğden sonra 15 gün, karar hakkında mahkemeye itiraz etme süresi vardır. Ancak karar, bu süre zarfında da (yani kesinleşmeden de) icraya konulabilir! Bazı firmalar tebliğden hemen sonra müşteriye kendileri ulaşmayı tercih ediyorlar. Dilerseniz siz de firmaya müşteri hizmetleri kanalıyla ulaşıp ilgili THH kararı gereğince bedel iadesi talep ettiğinizi iletebilirsiniz. Dilerseniz de elinizdeki THH kararıyla giderek ilamlı icra yoluna başvurabilirsiniz. Bu kapsamda icra için yaptığınız masrafları da aynı talebin içinde karşı taraftan isteyebilirsiniz! Elbette en pratik yol, doğrudan firma ile muhatap olup hızlıca para iadesini sağlamaktır. Fakat firma iadeye yanaşmıyorsa tek çare icraya vermek kalır. İyi günler.
SilTüketici hakem heyeti lehime karar verdi firmaya başvurup ücret iadesi talebimi yineledim ve ücret tarafıma iade edildi. Fakat aldığım hizmetin cep telefonuna montajı yapıldığı için benden o ürünü talep etmediler. Bende kendi imkanlarımla ürünü cep telefonumdan çıkaramadığım için ürün bende kaldı. İlerleyen süreçte bana bu durumla ilgili bir sorun çıkar mı? Firmaya sorduğumda bana bunu değerlendireceklerini ve bilgi vereceklerini söylemişlerdi fakat böyle bir konu hakkında bana geri dönüşte bulunmadılar.
YanıtlaSilMerhaba, Ayıplı mal veya hizmetten sorumluluk kapsamında tüketiciye tanınan seçimlik haklar, birbirine paralel şekilde Tüketici Kanunu’nun 11. ve 15. maddelerinde düzenlenmiştir. Sözleşmeden dönme hakkı kullanıldığında prensip olarak her iki taraf da verdiklerini geri isteyebilir. Nitekim ayıplı mallara ilişkin seçimlik hakları düzenleyen 11. maddede bu hak, “satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme” şeklinde ifade edilmektedir. Dolayısıyla bu hakkı seçen kişi zaten ayıplı ürünü alıkoyma iradesi olmadığını, satılanı geri vermeye hazır olduğunu karşı tarafa kanun gereği beyan etmiş olur. Satıcı nezdinde satılan ürünü geri almak, her zaman ekonomik ve pratik bir yol olmadığından bazen tercih edilmeyebilir. Bu yüzden kanunda da bir teslim mecburiyeti getirilmemiş, tüketicinin satıcıya ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirmesi yeterli görülmüştür. Kaldı ki bu olayda montajı sizin tarafınızdan yapılmamış bir ürünü daha sonrasında sökerek iade etmeniz doğal olarak sizden beklenemez. Bu bakımdan bir sorun yaşayacağınızı sanmıyorum. İyi günler.
Silbende bir aydır savunması istendi yazıyor ama herhangi bir değişiklik yok
YanıtlaSilMerhaba, Yapılan başvurular heyet tarafından karşı tarafa bildirilir ve bu bildirimde 30 GÜN içinde savunmasını göndermesi istenir. Karşı tarafa verilen bu net 30 günlük süreye başvurunun işleme alınması, bildirim hazırlanması, postada geçen süreler, savunma geldiyse rapor haline getirilip heyet gündemine alınması gibi süreçleri de ekleyince bir aylık sürenin normal şartlarda bile çok kısa bir süre olduğu görülecektir. Ayrıca heyetlerin yoğunluğu, işlemleri sisteme geç işleme, postada yaşanan gecikmeler gibi sıkıntıları da hesaba katarsak sürenin daha da uzayabildiği durumlar olabilir. Başvurduktan sonra sabırla sonuçlanmasını beklemekten başka çare yoktur. İyi günler.
SilMerhaba Thh kararı lehime sonuçlandı karar tarafima ulaştı ve ben mağazaya giderek iade talebi bildirdim. Mağaza sorumlusu 14 gün içersinde size dönüş yapacağız dedi evrak fotokopisini aldı. Karar ürün iadesinin tarafıma yapılması yönünde. Firma beni oyalıyor olabilirmi acaba bu kararın ne kadar süresi var. Karsitaraftan olumlu yanıt gelmez ise ne yapmalıyım. Cevaplarmısınız teşekkür ederim.
YanıtlaSilMerhaba, THH tarafından lehinize karar verildiyse karşı tarafın sizi oyalaması gibi bir durum söz konusu olamaz. Çünkü geçen zaman onların aleyhinedir. Heyetin kararına itiraz edebilirler fakat itiraz edeceklerse mahkemeye gitmek için 15 günlük süreleri vardır. Bu süre içinde itiraz etmezlerse karar kesinleşir. Belki karara itiraz edip etmeyeceklerine karar vermek için süre istemiş olabilirler. Sizin için hakem heyeti kararının bir süresi olmadığı gibi firmayı şu an bile icraya verme hakkınız vardır. Hatta karşı taraf karara itiraz etse bile mahkeme tedbiren durdurmadıkça icra süreci devam eder. Fakat şu aşamada icra ile uğraşmamak için firmanın yanıtını beklemenizi tavsiye ederim. Olumlu yanıt gelmezse kararla birlikte giderek ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Şayet karara itiraz ederlerse son kararı mahkeme verecektir. İyi günler.
SilMerhaba. Lanet bir firmaya denk geldim. Cihazı iadesini kabul etmediler ve thh ye başvurmak zorunda kaldım. Sonunda kazandım. Ürünü gönderin dediler ödeme işlemlerine başlayalım. Bende kargo kodu istedim. Sizin ödemeniz gerekiyor dedi telefondaki kişi. Bende iade konusunda kanunen iade ücretini onların karşılaması gerektiğini söyledim. Sitelerine girip servis kaydı oluşturdum ve kargo kodu aldım iade ettim ellerine ulaştı. Servis kaydını ürün iade sürecinde olduğu için arıza tespit ücreti olarak 99 tl kesilecektir yazmışlar. Şaka gibi bir firma. Şimdi sorum şu: Thh nin kararı olan ücreti eksik öderlerse ne yapmam lazım. İcra takibi açabilirmiyim? Açarsam ödemedikleri eksik tutar için mi açacağım? 1 kuruşumun kalmamasını istiyorum bunlarda. Temmuzdan beri bekliyorum ve aldığım kamera 1850 liradan 2500 liraya çıktı. Cevabınız için şimdiden teşekkür ediyorum.
YanıtlaSilMerhaba, En başta THH başvurunuzda keşke imkan varsa ayıplı ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme seçimlik hakkını seçmiş olsaydınız. Zira belirttiğiniz gibi aylar önce ödenen para tüketiciye iade edilse bile tekrar aynı ürünü satın almaya yetmediği için tüketicilerin mağduriyeti giderilmiş olmuyor. Ancak dediğiniz gibi Tüketici Kanunu’nun ayıplı mallar hakkındaki 11. maddesinin 6. fıkrası uyarınca; seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Bu hükümle tüketicinin nakliye, posta ve iletişim masrafları dahil hiçbir masrafa katlanmak zorunda kalmaması sağlanmak istenmiştir. Dolayısıyla zaten ayıplı olduğu tescillenmiş bir ürün hakkında serviste arıza tespiti yapıldığından bahisle veya başka bir gerekçe göstermek suretiyle bedelden herhangi bir kesinti yapmaları yasal olarak mümkün değildir. Satış sözleşmesinden dönme hakkı kullanılarak satılan geri verildiyse ödenen de geri verilecektir! Kesinleşmiş hakem heyeti kararında iadesine hükmedilen bedelden daha az miktarda yapılan ödemeler “kısmi ödeme” sayılır. Siz de borcun ödenmeyen kısmı için icra takibi başlatabilirsiniz. İcra masraflarını da aynı takip içinde karşı taraftan talep edebilirsiniz. Sonrasında olur da size bir borç çıkarmak isterlerse yine yerine göre hakem heyetine başvuru, icra takibine itiraz gibi haklarınızı kullanabilirsiniz. İyi günler.
Silmerhaba kurumsal bir şirketten telefon aldım bozuk çıktı thhk başvurdum şikayetimdede ürünün bir üst model ile değişmesini talep ettim karar şöyle çıktı tüketicinin talebinin kabulune 2 para iadesi kabulu uygun görüldü ben para iadesi kabul etmedim üst model ile değişimini talep ettim kabul etmediler ne yapmam lazım
YanıtlaSilMerhaba, Satın alınan bir malın ayıplı çıkması durumunda üst modeli ile değiştirilmesini istemek gibi bir hak söz konusu değildir! Tüketici Kanunu m.11’deki dört seçimlik hakkınızdan biri; elinizdeki ayıplı malın ayıpsız bir eşi ile değiştirilmesi isteme hakkıdır. Dolayısıyla telefonun üst modeli ile değil fakat aynı model ile değiştirilmesini istediğinizden bahisle, THH Yönetmeliği m.27’ye göre kararın düzeltilmesi talebiyle hakem heyetine başvurabilirsiniz. Karardaki ifade hataları ve benzeri açık hatalar, karar düzeltmeye tâbidir. Neticede esas talebiniz, elinizdeki ürünün ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesi olduğuna göre; karar verirken tüketicinin talebiyle kanun gereği bağlı olan Hakem Heyeti, kararda “tüketicinin talebinin kabulüne” diyerek sizin talep etmediğiniz para iadesine karar veremez! Ancak karar düzeltme talebinize heyetçe olumlu cevap verilmezse (veya 15 günlük mahkemeye itiraz süresini kaçırma durumu varsa heyetin cevabını beklemeden); tebliğden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. Mahkeme, açık ifade ve yazı yanlışlıklarında doğrudan evrak üzerinde kararı düzeltebilir. İyi günler.
SilMerhaba THH tarafından karar tarihi 07.01.2021 olan lehime karar henüz tarafıma tebliğ edilmemiştir. Karşı tarafa tebliğ edilip edilmediğini bilemiyorum. Kararı Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirme sitesinde görüyorum. Karar tebliğinin bu kadar uzun olması normal midir? Karşı tarafa tebliğ edildiğini bilemediğim için icra takibi başlatamıyorum.
YanıtlaSilMerhaba, Tebligatlar PTT aracılığıyla yapıldığından zaman zaman yoğunluk vs. gibi nedenlerden aksama ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bunun haricinde tebligatınız bir sebepten muhtara da bırakılmış olabilir. İlgili THH’yi telefonla arayarak bu konuda bilgi almayı deneyebilirsiniz. Ayrıca icra takibi başlatmak için tebligatın karşı tarafa ulaşmasını beklemek şart değildir. Kararı tebliğ aldığınızda dilerseniz icra takibini başlatabilirsiniz. Tebligatın karşı tarafa ulaşması, kararın kesinleşmesi için bir şarttır. Zira 15 günlük itiraz süresi tebligatla başlar. Kararın kesinleşip kesinleşmediği konusunda da yine ilgili THH’ye danışabilirsiniz. İyi günler.
SilAldığımız TV kurulumu için servis geldiği zaman televizyon kırık olduğu görüldü sorumluluk kabul eden kimse olmadı şikayet ettik ve lehimize karar verildi yalnız firma kararı uygulamıyor ve dava yoluna başvuracağını söylüyor sizce sonuç ne olur 6 aydır maduruz süreç bitmiyor
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Hakem Heyetinin lehinize verdiği karar henüz kesinleşmemiş ise karşı taraf karara itiraz edebilir. Ancak kararın kendilerine tebliğinden itibaren 15 günlük süre dolmuşsa karar kesinleşir ve artık karara itiraz edilemez. Geçen 6 aylık bir süreden bahsetmişsiniz. Bu bakımdan kararın kesinleşip kesinleşmediğini öğrenerek hareket etmenizi öneririm. Karar kesinleşmemişse kesinleşmesini, bu süre içinde karşı taraf tüketici mahkemesinde karara itiraz ederse de itirazın sonucunu bekleyebilirsiniz. Karar kesinleşmiş ise derhal firma hakkında ilamlı icra takibi başlatarak hakkınızı icra yoluyla aramalısınız! İyi günler.
SilAnkastre setinin ayıplı mal olmasıyla tth başvurdum.paramin geri ödenmesi kararı çıktı.15 gün karşı tarafın itiraz süresini beklemekteyim.sorum şu olacak.1_servismi sokecek.saticimi gelip alacak ürünü.yoksa ben sokup benmi götüreceğim. 2_ 15 gün içinde itiraz ederse satıcı nerden haberim olacak.tebligat gelecekmi tekrar bana.3_ icra takibi ücretlimi kim öder.
YanıtlaSilMerhaba, Normal şartlarda kararın tebliğinden sonra şikayet edilen taraf size ulaşarak iade prosedürü hakkında bilgi verecektir. Bahse konu ürün özellikle montajlı bir ürün olduğu için karşı tarafın gelip alması beklenir. Satın aldığı ürün ayıplı çıkan tüketiciye bir de nakliye vs. gibi ekstra bir külfet yüklenemez. Eğer karşı taraf süresi içinde karara itiraz hakkını kullanırsa size tüketici mahkemesinden tebligat gelir ve iki hafta içinde mahkemeye cevap dilekçesi sunmanız istenir. İtiraz sonucunda kesin hüküm olarak verilen mahkeme kararı da yine taraflara tebliğ edilir. Karşı taraf, THH kararını veya mahkeme kararını yerine getirmezse hakkında ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. İcra giderleri borçlu karşı tarafa aittir. Bunun için alacaklı sıfatıyla icra takibi başlatırken ödediğiniz masrafları da takip talebinde belirterek aynı takip içerisinde karşı taraftan tahsil edilmesini istersiniz. İyi günler.
SilAldigim urun icinPara iadesi karari cikti firma kargo ucretini siz odeyeceksiniz diyor onlarin ödemesi gerekmez mi tesekurler
YanıtlaSilMerhaba, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mallar hakkındaki 11. maddesinin 6. fıkrası uyarınca; satın alınan bir mal ayıplı çıktığında seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan TÜM masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Bu kanun hükmüyle tüketicinin nakliye, posta ve iletişim masrafları dahil hiçbir masrafa katlanmak zorunda kalmaması sağlanmak istenmiştir. Dolayısıyla kanuni olarak kargo ücretini ödemek zorunda olmadığınızı firmaya tekrar ifade edebilirsiniz. Firma bu konuda ısrar ederse, Tüketici Hakem Heyeti kararının kesinleşmesini müteakip, ayıplı ürünü alıcı ödemeli olarak kargolayıp firma hakkında ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba, geçen yıl imzalamış olduğum sözleşmeden 14 gün içinde e mail yoluyla caymama rağmen kabul edilmeyip hakkimda icra baslatilmisti. Tuketici hakem heyetine sözleşmenin iptali yönünde başvurumu yaptim ancak başvuruyu yaptıktan sonra öğrendim ki icraya itiraz 7 gün içinde olmalıymış yani icraya itiraz edemedim dogal olarak bunu başvuruyu yaparken bildirmedim. Kararın çıkmasını bekledim ancak haciz konulacağını ogrendim mecburen ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ,3 ay önce tuketici hakem heyeti sözleşmenin iptali yonunde karara bağlanmış bana tebligat gelmedi kapıya herhangi bir not birakilmamis bugün web sitesinden bakarak sonucu öğrendim. Sorum su ki ben basvuruyu yaparken belirttiğim miktarın dosya masraflariyla beraber neredeyse 2 katını ödedim bunu bildirerek kararın düzeltilmesini mi istemeliyim? Birde karardan 3 ay geçmiş olmasina ragmen bugün sözleşmenin iptalini isteyebilirmiyim yada ödediğim miktarın iadesini isteyebilir miyim?
YanıtlaSilMerhaba, İcra hukukunda; ödeme emrine itiraz edilmemesi nedeniyle kesinleşen bir icra takibinde, cebrî icra tehdidi altında ödeme yapmak zorunda kalan kişinin, ödediği paranın kendisine geri verilmesi için açabileceği, “istirdat davası” denen bir dava vardır. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından Haziran 2019’da hazırlanan TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ TARAFINDAN SIKÇA SORULAN SORULAR başlıklı kitapçığın 129. sayfasındaki 128 nolu soru, sizin somut olayınızla ilgili olup soruya verilen cevap şu şekildedir: [[ SORU: İlamsız icra takibi nedeniyle yapılan haksız ödemenin iadesi talebine ilişkin uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetinin görev alanına girmekte midir? CEVAP: İlamsız icra takipleri esas olarak 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu’nun konusunu oluşturmakta olup, 2004 sayılı Kanun’un “Menfi tespit ve istirdat davaları” başlıklı 72 nci maddesinde, takibe itiraz etmemiş veya itirazının kaldırılmış olması yüzünden borçlu olmadığı bir parayı tamamen ödemek mecburiyetinde kalan kişinin, ödediği tarihten itibaren bir sene içinde, umumi hükümler dairesinde mahkemeye başvurarak paranın geriye alınmasını isteyebileceği düzenlenmiştir. Tüketici hakem heyetlerinin yargı mercii diğer bir ifade ile mahkeme olmadıkları, Anayasa Mahkemesi’nin 20/03/2008 tarihli, E. 2006/78, K. 2008/84 sayılı ve 31/05/2007 tarihli, E. 2007/53, K. 2007/61 sayılı kararları ile açıkça hükme bağlanmış olduğundan, ilamsız icra takibi nedeniyle yapılan haksız ödemenin iadesi talebine ilişkin uyuşmazlıkların tüketici hakem heyetinin görev alanına girmediği değerlendirilmektedir. ]] Görüldüğü üzere kitapçıkta da ifade edildiği gibi, borç olmayan bir paranın icra takibi sırasında cebrî icra tehdidi altında ödenmesi durumunda, tüketici hakem heyetleri görevli olmayıp ödeme tarihinden itibaren bir yıl içinde istirdat davası açılması gerekir ve ancak bu dava neticesinde; icra takibinde ödenen paranın, faiz, harç ve giderleriyle birlikte (yargılama giderleri de dahil olmak üzere) davacıya geri ödenmesi mümkün olur. İyi günler.
SilMerhaba ben de bir yil once mobilyacim inegolden alisveris yaptim 2000 tl kapaora verdim ne verdigim kaparoyu iade ettiler nede esyalari tukekici hakem heyeti lehime karar verdi ama duydugum kadari ile firma batmis parami nasil alabilirim nasil yol izlemem lazim lutfen yardim
YanıtlaSilMerhaba, Yaşadığınız olayın detaylarına veya karşınızdaki firma hakkındaki duruma vâkıf olmaksızın yalnızca genel bir bilgi olarak söyleyebilirim ki elinizde Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehinize verilmiş bir karar varsa, bu karara dayanarak firma hakkında “ilâmlı icra takibi” başlatabilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba. Bana gelen tebligatta
YanıtlaSil"1) Uyuşmazlık konusu ürünün şikayet edilene teslim edilmesi şartıyla ürün bedeli olan 400 TL'nin tüketiciye iade edilmesine;
2)İş bu kararın yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun'un 70'inci maddesinin 2'nci fıkrası uyarınca iş bu kararın, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere yerine getirileceğine"
yazmaktadır.
Önce satıcıya ulaşıp ürünü iade edip bedeli istemem zorunlu mu? Onlar eğer bedeli iade etmezse o zaman mı icraya verebiliyorum. Çünkü ben hiç onlarla uğraşmak istemiyorum çünkü kavga bile edebiliriz onlarla. Bilgilendirirseniz çok sevinirim. Teşekkürler :)
Merhaba, THH kararlarının taraflara tebliğinden sonra geçmesi gereken 15 günlük kesinleşme süresi vardır. Karar size tebliğ edildiği gibi karşı tarafa da tebliğ edilecektir. Karşı taraf bu süre içinde Tüketici Mahkemesinde karara itiraz edebilir. İtiraz etmeyecekse size ulaşıp iade prosedürü hakkında bilgi verebilir. Aynı şekilde siz de karşı tarafa ulaşarak kararı yerine getirmelerini isteyebilirsiniz. Bu bir zorunluluk değildir fakat tüketicinin icra takibi gibi süreçlere girmeden parasına daha çabuk kavuşmasını sağlayabilir. Karşı tarafa hiç başvurmadan, hatta karar dahi kesinleşmeden ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Ancak karşı tarafın süresinde itirazı neticesinde mahkeme icrayı tedbiren durdurabilir. Tercih edeceğiniz yola bu çerçevede karar verebilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba. Tüketici hakem heyeti kararına dayanarak ilamlı icra başlatırsam almış olduğum ürünü nasıl onlara geri iade etcem?
YanıtlaSilMerhaba, Ürünün satıcıya nasıl geri verileceği uyuşmazlık konusu ürünün niteliğine göre değişmekle birlikte; satıcı ürünü geri alıp parayı iade etmeye yanaşmıyorsa ve ürün de kargolanabilir bir ürünse “karşı ödemeli” olarak gönderip sonrasında satıcı hakkında ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Fakat bunları yapmadan önce, karşı tarafın mahkemeye itiraz etme ihtimalini bertaraf etmek için Tüketici Hakem Heyeti kararının kesinleştiğinden emin olmanızı tavsiye ederim! İyi günler.
SilMerhaba öncelikle her soruya verdiğiniz cevaplar için teşekkür ederim. Benim sorum internetten aldığım bileziği taş düşmesi ve farklı sebeplerden thh verdik ve bizim lehimize çözümlendi. Firma karara itiraz edip malın ayıplı olmadığını benim hatam olduğunu söylediler. Mahkeme sürecinde neler yapmalıyım ve bu süreçte paramı iade almak için ürünü gönderdiğimi nasıl kanıtlarım? Teşekkür ederim
YanıtlaSilMerhaba, Nezaketiniz için ben teşekkür ederim. THH kararlarına itiraz edildiğinde uyuşmazlık hakkında kesin hüküm vermek mahkemeye kalmaktadır. Mahkeme size tebligat göndererek cevap dilekçenizi sunmanız için süre verir. Siz de bu süre içinde ilgili mahkemeye hitaben bir dilekçe yazarak yaşadığınız durumu anlatabilirsiniz. Esasen THH kararı kesinleşmeden veya taraflar olarak karşılıklı anlaşma sağlanmadan ürün satıcıya kesinlikle iade edilmemeli, alıcı tarafça muhafaza edilmelidir! Çünkü mahkemenin uyuşmazlık konusu malı bilirkişiye gönderme gereği duyması halinde ürün, ayıplı olduğunu iddia eden (alıcı) taraftan istenir. Mahkeme sonucundaki kesin hükme göre de ya satıcıya iade edilir ya da alıcıda kalır. Fakat siz süreç tamamlanmadan ürünü satıcıya göndermişseniz gönderdiğinizi cevap dilekçenizde belirterek elinizde gönderdiğinize dair kargo bilgi fişi varsa bunu da dilekçenize ekleyebilirsiniz. Dilekçe vermek haricinde genellikle tarafların bir şey yapmasına gerek kalmaz. Zaten mahkeme de büyük ihtimalle duruşma yapmaksızın dosya üzerinden inceleme yaparak nihaî kararını açıklar ve taraflara tebliğ eder. İyi günler dilerim.
SilMerhabalar elektrikli bisiklet almıştık Ama hiç hız yapmadı sevise verdik akü arızalı dediker degisicek tanam dedik iki ay bekledik hala aku degisimi olmadı thh basvurduk fatura lariyla yasal tamir suresi gectigi için bizi haklı buldu ve ürünün yenisiyle degisimi istendi fakat firma itiraz etmiş sanırım Eylül de mahkeme günü verilmiş elektrikli bisiklet halen serviste elimize ulaşmadı 14 Aralık'ta vermiştik su an biz ne yapmalıyız mahkeme için avukat vermiyormus devlet kendimiz mi giricez mahkeme ye ne yapmamız lazım
YanıtlaSilMerhaba, THH kararına itiraz edildiğine dair size mahkemeden gönderilen tebligatta iki hafta içinde cevap dilekçenizi mahkemeye sunmanız istenir. Bu dilekçede satın aldığınız ürünün arızalı çıktığını, ürünün hala serviste olduğunu, garanti şartlarına göre tamir süresinin aşıldığını, sürecin uzamasının mağduriyetinize sebebiyet verdiğini yani kısacası yaşadığınız durumu tarihleri ile anlatarak varsa elinizdeki delil niteliğinde belgeleri de ekleyerek itirazın reddine karar verilmesini talep etmelisiniz. Davayı takip etmek üzere bir avukatı vekil tayin edebilir veya avukat gerekmeksizin bu işlemleri siz kendiniz de yapabilirsiniz! Mahkemenin duruşmalı yapılacağı bildirilmişse yine duruşma gününde mahkemeye giderek kendiniz duruşmaya girebilirsiniz. Mahkemenin yargılama neticesince bu uyuşmazlık hakkında vereceği karar kesindir. İyi günler.
SilMerhaba, D- Smart aboneliğini ile ilgili şikayette bulunmuştum. Karar benim aleyhime çıktı 70 TL uyuşmazlık bedeli olarak. Ama D-Smart online fatura ödemesi de yapmıştım. Şimdi ben bu tutarı yatıracak mıyım? Uyuşmazlık bedeli nereye yatırılıyor? Değerli yardımlarınızı rica ederim
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Hakem Heyetinde aleyhinize karar verildiyse ve karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesinde itiraz etmeyecekseniz ilgili firmanın Genel Merkezine veya Müşteri Hizmetlerine telefonla ulaşarak nasıl bir yol izlemeniz gerektiğini sorabilirsiniz. Eğer uyuşmazlık bedeli, online olarak ödediğiniz faturanın içeriğine dahil ise faturayı zaten ödediğiniz için tekrar bir ödeme yapmanız gerekmez. Bunu ancak Müşteri Hizmetleri vasıtasıyla ilgili faturanın detaylarını incelemek suretiyle öğrenebilirsiniz. Eğer THH kararı sonrasında tekrar bir ödeme yapmanız gerekiyorsa gecikmeniz halinde karşı taraf bunun için icra yoluna başvurabilir. İyi günler.
SilMerhaba, öncellikle bütün sorulanlara titizlikle cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Geçen ay cep telefonu aldım fakat yaşadığım sorunlar nedeniyle servise göndermek durumunda kaldım, gönderirken sorunları detaylı bir şekilde firmaya ileterek kutunun içerisine fatura garanti belgesi ve iade talebimi de belirterek servise kargoladım ve iade talebinin içinde ürüne kesinlikle tamir yapılmasını istemediğimi açıkça belirterek yasal haklarımdan birisi olan ürünün bedel iadesi talep ettim fakat firma benim haberim ve rızam olmadan en önemli parçaları olan anakart ve batarya değişimini yapmış, halbuki ben ürünün iade için servise kargolamıştım. Bu durumda yasal olarak 6502 sayılı kanun gereği hangi haklarımdan faydalanabilirim? Ürün bugün 3. kez servise gidecek ve her seferinde kanunen hakkım olan bedel iadesi maddesine karşı gelmektedirler, ürünü her seferinde değişim veya iade için uygun görülmemiştir deyip tarafıma kargoladılar. Ben tamir istemedim en doğal hakkım olan bedel iadesini talep ettim, bu durumda tüketici kanununun hangi maddelerine sığınaraktan tüketicii mahkemesine başvuru yapabilirim?
YanıtlaSilTüketici heyetine başvuru sürecinden olurda sonucun aleyhime sonuçlanmasına kadarki bütün süreçte herhangi bir vekalet ya da başka birimlere ücret ödeyecek miyim? Firma tarafından her görüşmemden mağdur edildiğim için Son olarak Tüketici Heyetine başvurmak istiyorum. Şikayetimin bir örneği olarak firma ile yaşadığım süreci belirtmek istiyorum.
https://www.sikayetvar.com/samsung-telefon/samsung-galaxy-note-10-lite-spen-calismiyor-ve-asiri-isiniyor
Şimdiden çok teşekkür ediyorum ve iyi çalışmalar diliyorum.
Merhaba, Nezaketiniz için ben teşekkür ederim. Sorunuzda belirttiğiniz gibi satın alınan bir mal ayıplı çıktığında tüketicinin 6502 sayılı Kanunun 11. maddesinde belirtilen 4 seçimlik haktan istediğini kullanma imkanı doğar. Kural olarak tüketicinin talebi derhal yerine getirilmelidir. Yerine getirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları dahilindeki olaylar için öncelikle Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur. Kanunun 10. maddesine göre; malın tesliminden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu karine olarak kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıdan beklenir. Sizin olayınızda anakart ve bataryada değişim yapıldığına göre cihazın ayıplı olduğu servis raporlarıyla sabittir. Üretici, değişim talebinizi yerine getirmeyerek onarım yoluna gitmiştir. O halde dilekçenizde yaşadığınız durumu anlatıp tam olarak ne talep ettiğinizi açıkça belirterek gerekli belgeleri de eklemek suretiyle başvurunuzu yapmalısınız. Ancak Tüketici Kanunu m. 11'e göre bedel iadesi yalnızca satıcıdan istenebilir! Çünkü satış sözleşmesi, alıcı ile satıcı arasında kurulmuş bir ilişkidir. Bu nedenle üretici ve satıcı firmanın farklı olduğu durumlarda THH’den bedel iadesi istenecekse (üretici firmaya karşı değil) satıcı firmaya karşı talepte bulunmak gerekir. Değişim ise satıcı ile birlikte üretici ve ithalatçıdan da istenebilir. Heyetlere başvuru tamamen ücretsiz olduğu gibi heyet aşamasında tüketicilerin aleyhine karar verilse dahi tüketiciler bilirkişi, tebligat veya vekalet ücreti ödemezler. Bu konuda ayrıntılı bilgi (mahkemeye itiraz aşamasındaki durum vs.) için yazının altındaki link ile ulaşabileceğiniz “SONRAKİ SORU: Karar Aleyhime Çıkarsa Ne Olacak?” başlıklı yazıya bakabilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba,bir AVM den çay makinası aldım.20 günde paslandı.Tuketici Hakem Heyetine online başvuru esnasında değişim istedim fakat bu maddeyi seçerken düşüncem aynı ürün ile değişim değildi.Karar yenisi ile değişim geldi.Yapilan işleme göre karar doğru ama ben aynı ürünü almak istemedim.Firmaya rica ettim farkını öderim başka ürün satın almak istiyorum diyerek.Fakat cevap şöyle oldu,siz bizi sikayet ettiniz karar neyse o.Kararin değiştirilmesine yönelik bir işlem yapma şansım var mı.Biliyirum ki aynı ürün yine paslanacak.Tesekkurler.
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Kanunu m.11’e göre; ayıplı ürünle ilgili tüketicinin 4 seçimlik hakkından biri “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkıdır. Dolayısıyla değişim talep edildiğinde, ayıplı ürün her ne ise aynı o ürünün ayıpsız bir örneği ile değişim yapılır. Sizin olayınızda da THH sizi haklı bularak sizin talebiniz neyse o yönde karar vermiş. Mademki siz ücret farkı ödemeyi dahi kabul edip yerine başka bir ürün almak istiyordunuz; o halde değişim değil, bedel iadesi talep ederek ödediğiniz parayı geri isteme yoluna gitmeniz gerekirdi. Sonra da oradan veya başka bir mağazadan istediğiniz bir ürünü satın alabilirdiniz. Bu bakımdan şu aşamada “yerine farklı bir ürün alma” şeklindeki ricanızı kabul edip etmemek firmanın inisiyatifine kalmıştır. Fakat ayıplı ürünün yerine verilen yeni ürün de eğer aynı şekilde paslanırsa THH’ye yeniden bir başvuru yaparak mağduriyetinizin devam ettiğinden bahisle (bu kez “değişim” değil) ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba buzdolabım son bir yıldır sıkıntı çıkardığı için sürekli servis talep ettim ancak serviste sorunu çözemedi. Bende thh ne başvurdum. Karar lehime sonuçlandı ve ayıplı mal misli ile değiştirildi. Ancak değiştirilen malda ayıplı çıktı. Yine bir kaç kez servis geldi ve sorunu yine çözemediler. Ayıplı malı başka bir ayıplı mal ile değiştirdiler. İşin kötüsü buzdolabının garantisi bitti. Buzdolabı ise 15 gün önce değişti. Tekrar thh ne başvuru yapabilirmiyim. Başvuru için süre sınırlaması nedir.
YanıtlaSilMerhaba, Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır. Ancak ayıplı çıkan malın değiştirilmesi talep edildiğinde Tüketici Kanunu gereğince malın “ayıpsız” bir misli ile değiştirilmesi gerekmektedir. Dolayısıyla garanti uygulaması sırasında veya THH kararını yerine getirmek maksadıyla; ayıplı malın yerine size yine ayıplı bir mal verildiyse karar doğru şekilde yerine getirilmemiş demektir. Size yeni teslim edilen malın da ayıplı olduğu yani kanundaki değişim şartını sağlamadığı hususu gerekirse bilirkişi incelemesiyle ortaya çıkarılabilir. Bu bakımdan Tüketici Hakem Heyetine mağduriyetinizin devam ettiğinden bahisle tekrar bir başvuru yaparak isterseniz satın alırken ödediğiniz bedelin iadesini de talep edebilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba, bir önceki soruma titizlikle cevap verdiğiniz için teşekkür ederim.
YanıtlaSilSizlerin de belirttiği üzere satıcıyı tüketici heyetine şikayet ettim, başvuruyu tamamlayalı 11 gün oldu fakat sitede halen başvuru tamamlandı olarak gösteriyor yani 11 gündür süreçte bir değişiklik olmamış, bunun sebebi nedir eksik bilgi de vermediğimin kanaatindeyim. Daha önce başka bir konuda tüketici heyetine başvurdum fakat sonrasında satıcı ile anlaştık, bu süreç sitede halen savunması istendi olarak gözüküyor. Daha önce yapmış olduğum bu başvurunun halen kapanmamış olması benim daha 11 gün önce yapmış olduğum başvurunun sürecini etkiler mi? aralık 2020 tarihinde açmıştım, önce açılan ve işlemde olan başvurular için, bir sonraki yapılan başvurunun sürecini etkiler mi sorusuna sizlerin görüşünü almak isterim.
Saygılarımla.
(Savunması istendi yazan fakat çözüme kavuşan başvuru için hafta içi tüketici heyetine heyetine gidip iptal talebimi bildireceğim, TÜBİS Üzerinden iptal edilemiyormuş)
Merhaba, Heyetlerin görev sahasına giren parasal sınırların yükseltilmesi, tüketicilerin haklarını arama konusunda bilinçlenmesi, internet yoluyla başvuru imkanı tanınmasıyla heyetlere başvurunun kolaylaşması gibi nedenlerle heyetlerin karara bağlaması gereken dosya sayısı son zamanlarda bir hayli artmıştır. Bir başvurunun işleme alınması, bildirim hazırlanması, şikayet edilen tarafa verilen net 30 günlük savunma süresi, postada geçen süreler, savunma geldiyse rapor haline getirilip heyet gündemine alınması gibi süreçler zaman almaktadır. Heyetlerin yoğunluğu sebebiyle bütün bu aşamaların tek tek TÜBİS sistemine işlenmesi de gecikebilmektedir. Başvuruyu tamamladıktan sonra sabırla sonuçlanmasını beklemekten başka yapılacak bir şey yoktur. Yukarıdaki yazıda da belirttiğim gibi; heyet henüz bir karar vermeden önce satıcı ile aranızda haricen bir anlaşma (uzlaşma) durumu gerçekleşmiş ve uyuşmazlık çözümlenmiş ise şikayet başvurunuzu yaptığınız Hakem Heyetine yeniden bir dilekçe ile başvurmanız ve uzlaşmayı bildirmeniz gerekmektedir. (Bu durumda heyet, “söz konusu uyuşmazlık hakkında karar verilmesine yer olmadığına” karar verir. | THH Yönetmeliği m. 22/8) Heyetlere yapılan her bir başvuru tek başına değerlendirilip karara bağlanır. Dolayısıyla önceki başvurunuzun hala işlemde olması sonraki başvurunuzun sürecini doğrudan etkilemez. Fakat heyetlere başvurular zaten her geçen gün artarken bir de taraflar arasında haricen sulh olunan başvuruların bildirilmemesi o dosyaların boş yere açık kalmasına yol açmakta ve heyetlerin iş yükünü lüzumsuzca artırmaktadır. Elbette bu durum sonraki başvuruların sonuçlandırılmasını dolaylı olarak geciktirecektir. İyi günler.
SilMerhabalar, vatan bilgisayardan tv aldım. Tv arızalı çıktı thh ne başvuru yaptım ve ücret iadesi kararı çıktı. Buğün gelip tv yi götürüp ücretimi vereceklerdi fakat tv nin tüm aksesuarlarını eksiksiz bir biçimde teslim etmemi söylediler. Ürünün sehba ayağını kaybetmişiz bu şekilde ürünü teslim alamayız ve ücret iadesi yapamayız dediler, bu aşamada ne yapmam gerekiyor?
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Kanunu’nda ayıplı mallara karşı tüketicinin haklarını düzenleyen 11. maddede “bedel iadesi” talebine ilişkin seçimlik hak, “satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme” şeklinde ifade edilmektedir. Yâni sizin kullandığınız seçimlik hak olan "sözleşmeden dönme" hakkı; ayıplı malın satıcıya iade edilmesi şartıyla, ödenen paranın da tüketiciye iadesi şeklinde gerçekleşir. Bir başka ifadeyle satış sözleşmesi geçmişe etkili olarak ortadan kalkar. Dolayısıyla sözleşmeden dönme hâlinde her iki taraf da verdiklerini geri isteyebilir. Bu çerçevede bahse konu satıcı ödediğiniz bedeli size iade etmek için, satılanın satıcıya geri verilmesi şartı gereğince, ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz ve eksiksiz olmasını; ürünle birlikte verilen tüm aksesuarların, yazılım CD'lerinin ve ürünü muhafaza etmeye yarayan orijinal korumalarının, kullanma kılavuzunun, garanti belgesinin ve genel olarak ürünün satıldığı tüm ekip, ekipmanların ve hatta varsa ürünün yanında verilen hediyelerin beraberce kendisine teslim edilmesini isteyebilir. Bu bakımdan ürünü iade edip bedel iadesi alamıyorsanız ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değişimi gibi diğer seçimlik hakları tercih edebilirsiniz. İyi günler.
Sil23.06.2020 Tarihinde Media Markt tan S10 lite marka cep telefonu aldım 29.10.2020 tarihinde cep telefonumda amoled ekran oluştu yenisi ile değişim sağlandı, Yenisi İle Degistirilen Cihazda 11.04.2021 TARİHİNDE Tekrardan AMOLED Ekran Yanığı Oldu Gönderirken İADE Talebi İle Göndermeme Rağmen Onarılıp Geldiğini Öğrendim, EKRAN/PIL/ŞARJ soketi Değiştirilmiş Suan Cihaz Media Markt ta Beklemekte Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yapsam İADE Alabilirmiyim. Hem Satılan Hemde Değiştirilen Ürün Ayıplı Olduğu Ortaya Çıkmıştır
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Kanununun 10. maddesine göre; malın tesliminden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu karine olarak kabul edilir. Satın aldıkları bir mal ayıplı çıktığında tüketicilerin, kanunun 11. maddesinde belirtilen dört seçimlik haktan istediğini kullanma imkanı doğar. Bu çerçevede ayıplı çıkan malın değiştirilmesi talep edildiğinde Tüketici Kanunu gereğince malın “ayıpsız” bir misli ile değiştirilmesi gerekmektedir. Satılan ayıplı ürünün yerine verilen ürün de ayıplı ise kanunun gereği yerine getirilmemiş demektir! Aynı şekilde garanti kapsamında onarılan ürünün de garanti süresi içinde tekrar arızalanması halinde tüketici, Garanti Belgesi Yönetmeliğinin 9. maddesi uyarınca malın bedel iadesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Bu kapsamda Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba 17 mayıs 2021 tarihinde bir instagram sayfasından kolye siparişi verdim. 3 gün sonra elime ulaştı fakat hediye olduğu için 25.05.2021 tarihinde kullanılmaya başlandı. Satıcı ürün hakkında solma kararma yapmaz gibi garantiler verdiği halde ve günlük kullanıma uygundur dediği halde henüz 3 günlük kullanımda kaplamaları çıktı. Durumu fotoğraflatla kanıtlı bir şekilde anlattım. Gördükleri halde umursamadılar. Çözümünüz nedir dedim o günden beri kapı duvar oldu. Artık bakmıyorlar bile mesajlara. Satıcı hakkında bildiğim sadece instagram hesabı ve whatsapp numarası. Tüketici hakem heyetine başvuru yapacağım bu bilgiler yeterli olur mu? Ürünün ücretini faiziyle birlikte isteyebilir miyim? Ücretin gönderilmesine karar verilmesi halinde ücret nasıl ulaştırılır (banka hesabı yok)?
YanıtlaSilMerhaba, Sosyal medya platformları alışveriş yapmak için maalesef hiç güvenilir adresler değildir. Elbette buralardan yapılan alışverişlerde de alıcıyla satıcı arasında bir mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur; elbette tüketicinin sebep göstermeksizin cayma hakkı veya ayıplı ürüne karşı seçimlik hakları mevcuttur; elbette satıcının ürün hakkındaki vaatleri hukuki bir anlam ifade eder. Ancak bütün bunlar satıcıya ulaşılabildiği ölçüde anlamlıdır. Eğer elinizde ürünle birlikte gelen fiş/fatura mevcutsa oradan satıcının bilgilerine ulaşabilirsiniz. Zaten fiş/fatura mevcut değilse o ürün için ödeme yapıldığını kanıtlamak bile mümkün olmayabilir. Tüketici Kanununda hakem heyetine başvuru formunun geçerli olabilmesi için mutlaka belirtilmesi gerekenler sayılırken “şikayet edilene ilişkin bilgiler” şeklinde genel bir ibare kullanılmıştır. Elinizdeki bilgilere ek olarak; havale/EFT ile ödendiyse alıcı bilgisinden, kredi kartı ile ödendiyse ekstreden birtakım bilgiler elde edilebilir. Belki ürünün size kargolandığı yere bakarak satıcının adres bilgisine de ulaşabilir, heyetin tebligat gönderebilmesi için bu bilgiyi de başvurunuza ekleyebilirsiniz. Fakat siz elinizdeki bilgilerle hakem heyetine başvuru yapıp lehinize bir karar alsanız bile satıcıya ulaşıp paranızı almak, satıcı hakkında icra takibi yapmak da hiç kolay olmayabilir. (Kredi kartıyla ödendiyse bedelin kredi kartına iade edilme ihtimali mevcuttur.) Nihayetinde hakem heyetine başvuru yapmak ücretsiz ve kolay bir yol olduğu için başvurunuzu yapıp şansınızı deneyebilirsiniz. Böyle sorunlarla karşılaşmamak adına internet üzerinden alışverişlerde güvenilir e-ticaret sitelerindeki güvenilir satıcılar tercih edilmelidir. İyi günler.
SilTeşekkür ederim. Haklısınız ilk defa böyle bir durumla karşı karşıya kaldım. Resmen dolandırıldım. Telefonla ulaşmaya çalıştım ama çalmadı bile. Satıcının sadece adıyla başvuru yapmak yeterli olur mu? Adından bir adrese ulaşılabilir mi thh ne başvuru yapıldığında?
SilRica ederim. THH Yönetmeliğinde başvuruda zorunlu olarak belirtilmesi gereken bilgiler arasında “şikayet edilene ilişkin bilgiler” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, özellikle satıcının adresinin belirtilmesi şart koşulmamıştır. Önceki cevabımda önerdiğim şekilde dahi satıcının adresine ulaşamıyorsanız elinizdeki bilgiler (satıcının adı, sosyal medya adresi, telefonu vs.) ile başvurunuzu yapabilirsiniz. Nitekim yapılan başvurularda çeşitli nedenlerle herhangi bir bilgi veya belge sunulamaması durumu göz önüne alınarak, THH Yönetmeliğinin “Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi” başlıklı 12. maddesinde tüketici hakem heyetlerine, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan isteyebilme yetkisi verilmiş; istenilen bilgi ve belgelerin verilen süre içinde sunulmaması halinde dosyadaki mevcut bilgi ve belgeler üzerinden karar verileceği hüküm altına alınmıştır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti, Tebligat Kanunu hükümleri uyarınca evrakların satıcıya tebliğ edilmesi veya tebliğ edilmiş sayılması için gerekli tedbirleri de alır. Bu kapsamda adresin hiç belirlenemediği durumda ilanen tebligat yapılması bile mümkündür. İyi günler.
SilAlican bey Allah razı olsun aklımdaki bütün soruları detaylı ve açıklayıcı bir şekilde cevapladınız sağolun.
SilYazdıklarım faydalı olduysa sevindim. Kolaylıklar dilerim.
SilAdres belirtilmesi şart koşulmamıştır dediniz fakat başvuru sayfasında adres zorunlu görünüyor ve başvuru yapamıyorum. Başka öneriniz var mı konuyla ilgili?
SilSize gelen kargonun bilgilerinden en azından il ve ilçeyi öğrenip başvurunuzda belirttikten sonra açık adres için bırakılan kısma da satıcının açık adresini bilmediğinizi, Bilgi ve Belge isteme yetkisi çerçevesinde isimden ve telefon numarasından ilgili kurumlar vasıtasıyla (devlet kurumları, GSM şirketleri vs.) öğrenilmesini talep ettiğinizi yazabilirsiniz. Ancak tekraren söylüyorum ki bu durum olağan prosedür değildir. Normal şartlarda alıcı, elindeki fiş/fatura vasıtasıyla satıcı hakkındaki tüm bilgileri elinde bulundurur ve doğrudan o kişiyi şikayetinde belirtir. Dolayısıyla başvurunuzu yaptıktan sonra satıcıya ulaşılamama ihtimalini de göz önünde bulundurmalısınız.
SilMerhaba iyi akşamlar. Tüketici heyetinde başvuru süreci ile alakalı bir sorum olacaktı, başvuruyu yaptıktan yaklaşık 15 gün sonra karşı taraftan savunma istenmiş, yine savunma istendikten 3 4 gün sonra "Başvuru bilgileri güncellendi" diye bir gelişme belirtilmiş, bu ne anlama gelmektedir ben yaptığım şikayet üzerinde herhangi bir değişiklik talebi göndermemiştim.
YanıtlaSilsırasıyla bu şekilde yazmaktadır;
Başvuru tamamlandı, Savunması istendi, Başvuru bilgileri güncellendi.
İlginiz ne alakanız için teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim,
Saygılarımla.
Merhaba, Bahsettiğiniz olay TÜBİS’in iç işleyişi ile alakalı bir durum olduğu için başvuru takip panelindeki yapılan işlem kısmında yazan o cümlenin tam olarak neye işaret ettiğini açıkçası bilmiyorum. Belki gelen savunma neticesinde karşı tarafın ticaret unvanındaki veya diğer bilgilerindeki (sizinle alakalı olmayan) bir değişiklik sisteme işlenmiş olabilir. Ancak zaten Tüketici Hakem Heyetleri başvuran kişinin talebiyle bağlıdır. Ayrıca tamamlanan başvurular ile alakalı değişiklik, yeni bilgi eklenmesi ve başvurudan vazgeçme işlemleri de ilgili heyete bizzat gidilerek gerçekleştirilir. Dolayısıyla siz böyle bir değişiklik veya güncelleme talebinde bulunmadıysanız bilginiz dışında sizin adınıza bir değişiklik yapılmış olamaz! Nitekim karar çıktığında, yaptığınız başvuru ile karşılaştırarak gerekirse karar düzeltme talebinde bulunabilir veya karara itiraz edebilirsiniz. İyi günler.
SilMerhaba hayırlı günler, öncelikle çok teşekkür ederek başlamak istiyorum aklıma takılan sorulara titizlikle cevap verdiğiniz için, hakkınız ödenmez Alican Bey.
YanıtlaSilBen on olarak süreçle alakalı şunu bilmek istiyorum, tüketici heyetine şikayet ettiğim ve bedel iadesi talep ettiğim firma beni arayarak sürecin daha fazla uzamasını istemediklerini ve iadeyi yapacaklarını söylediler. Tüketici heyetinde şikayetim hala görülmektedir. Ürünü elden veremeyeceğim için mecbur kargo yoluyla göndereceğim, kargo firmaya ulaştığı zaman ürünün aldıkları halde parayı iade etmezlerse ne yapacağım?
Tüketici heyetinde henüz kesinlik yok fakat firma iade yapacağını söyledi, yapmamasına karşılık ben nasıl bir yol izleyebilirim.
Teşekkürler ve iyi günler dilerim.
Merhaba. Rica ederim, Emre Bey. Yanıtlarımın yardımcı olmasına sevindim. Tüketici Kanunu m.11’de bedel iadesi durumunda zaten ürünün satıcıya iade edilmesi öngörülmüştür. Ürünü kargo ile gönderdiğinizde hem gönderen kişinin hem de karşı tarafta teslim alan kişinin kaydı tutulur. Satıcı paranızı iade ederse hemen ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne bizzat giderek durumu bildirmeniz ve şikayet kaydını kapatmanız gerekmektedir. Ancak satıcı ürünü teslim almasına rağmen parayı iade etmiyorsa THH’nin kararını bekleyip kararın lehinize çıkması halinde, (ürünü önceden iade etmiş olduğunuz için bu aşamada ürün iadesi ile uğraşmadan) doğrudan ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. THH kararının aleyhinize çıkması durumunda ise karara karşı mahkemede itiraz hakkınızı (başvurunuzda ürünün satıcıda olduğunu belirterek) kullanabilirsiniz. İyi günler.
SilAlican Bey merhaba,
YanıtlaSilFirma ücret iadesini yapacağını söyledi fakat bir evrak verdiler ve evrakta şöyle yazıyor: "İade işlemlerinin gerçekleştirebilmesi için tüketici şikayetinin geri çekilmesi gerekmektedir". İmzalar isem şikayetimi çekmiş olacağım fakat ücret iadesi yapılmama durumu olursa hem şikayetim olmayacak hem de cihazı göndermiş olacağım, yani elimde yapabileceğim bir savunma artık kalmayacak. Bu durumda ne yapmam gerekir tüketici heyeti kararı beklemek mi daha doğru olur yoksa satıcı ile anlaşmalı mıyım?
Satıcının evrakta böyle yazması cihazı aldıktan sonra ürünün ücret iadesini yapmayabilir.
Merhaba. THH Yönetmeliği’nin 22. maddesinde, başvuruya konu uyuşmazlığın, tüketici hakem heyeti tarafından karar verilene kadar çözümlenmesi ve bu durumun ispatına yönelik bilgi veya belgelerin tüketici hakem heyetine iletilmesi durumunda tüketici hakem heyeti tarafından, uyuşmazlığın konusuz kalması nedeniyle karar verilmesine yer olmadığına karar verileceği düzenlenmiştir. İade işlemleri tamamlanmadan uyuşmazlığın çözümlenmesinden ve dolayısıyla ispata yönelik olarak heyete sunulabilecek belgeden de söz edilemez. Sizden yalnızca evrakı imzalamanız talep ediliyorsa imzalamanızda bir sakınca yoktur. Zira sadece o evrakı imzalamanız doğrudan THH nezdinde bir sonuç doğurmaz. Firma ileride mükerrer ödeme yapmak zorunda kalmamak için bunu imza altına almak istemiş olabilir. Evrakta böyle yazması satıcının cihazı aldıktan sonra bedeli size iade etmeyeceği anlamına gelmez. Hepsinden ötesi siz ürünü kargoyla yolladıktan ve imzaladığınız evrakın bir örneğini sakladıktan sonra elinizde gerekli ispat vesikaları var demektir. Bu durumda satıcının bedeli iade etmemesi çok küçük bir ihtimaldir. Ancak yine de satıcıya güvenme konusunda tereddüt ediyorsanız THH kararını beklemeyi tercih edebilirsiniz. Hakkınızı aramak için tercih edeceğiniz yol tamamen sizin seçiminize kalmıştır! İyi günler.
SilMerhabalar efendim, iyi günler dilerim.
YanıtlaSilTüketici Hakem Heyeti şikayetimi karara bağlamış fakat sonucu göremiyorum sanırım eve tebligat gelecek oradan öğreneceğim fakat şu kısım dikkatimi çekti.
Süreç biraz garip ilerlemiş normalde savunma istenir ve savunma gelince karara bağlanır, TÜBİS sistemine baktığımda savunması istendi bildirisinden sonra doğrudan "Gündeme Alındı" yazıp bir gün sonrasında ise "Karara Bağlandı" şeklinde bir bildirim gözükmektedir. Sanırım firma savunma göndermeyip doğrudan iadeyi kabul ettiğini bildirmiş, zaten bu süreçte firma iletişime geçip karar beklemeye gerek kalmadan iade sürecinin başlatılabileceğini söylemişti.
Merhaba, THH kararı yakında size tebliğ edilecektir. Firmanın tavrı sandığınız gibi olmuş olabilir. Ancak karşı taraf her zaman heyete savunma göndermeyebilir. Buna karşılık şikayet edilen tarafın da dinlenilebilmesi için savunma istenmesi uyuşmazlığın heyet gündemine alınabilmesi için şarttır. Ön hazırlığı tamamlanan uyuşmazlık heyet gündemine alınıp o toplantıda görüşüldükten sonra karara bağlanır. Sonrasında karar, gerekçesi ile birlikte yazılarak taraflara tebliğ edilir. Heyetlerin yoğunluğu sebebiyle bütün bu aşamaların tek tek TÜBİS sistemine işlenmesi gecikebilmektedir. Bu nedenle süreç her zaman orada yazdığı şekilde işlememiş olabilir. İyi günler.
SilMerhaba bir dekorason firması ile sözleşme imzaladım.sözleşme gereği tutarı ödedim makbuzlarım mevcut. Ancak karşı taraf fatura keserken tutarı kdv Dahil kesmiş. Şimdi ise tüketici hakem heyetine şikayet ederek kdv yi almak için başvuru yapmış. Savunmamı yaptım ancak karşı taraf haklı görülmüş. İptal davası açıyorum sizce nasıl sonuçlanır yardımcı olabilirmisiniz
YanıtlaSilMerhaba, Bu konuda aranızdaki pazarlığı, sözleşmenin içeriğini, kesilen fatura ve makbuzların mahiyetini bilmemekle birlikte genel olarak söyleyebilirim ki taraflar arasındaki sözleşmede, “Bedel+KDV” şeklinde yahut “KDV hariç” veya “KDV dahil” şeklinde bedelin katma değer vergisini içerip içermediğinin açıkça belirtilmediği durumlarda; Yargıtay’ın yerleşik kararları, sözleşmede KDV’nin bedele dahil olup olmadığı konusunda bir hüküm yoksa KDV’nin bedele dahil olduğunun kabul edilmesi ve alıcıdan ayrıca KDV talep edilemeyeceği doğrultusundadır. Kısacası Yargıtay, sözleşmede KDV’nin durumu belirtilmemiş ise KDV’nin belirlenen bedelin içinde olduğuna, satıcının KDV’yi satış bedelinden ayrıca gösterip alıcıdan isteyemeyeceğine hükmetmektedir. Bu bakımdan somut olay ile ilgili kendi değerlendirmenizi yaparak yasal haklarınızı kullanmanızı tavsiye ederim. Somut olayınızın detaylarını bilmem mümkün olmadığından itirazınızın nasıl sonuçlanabileceği hususunda bir tahmin yürütmem de mümkün değildir. İyi günler.
SilMerhaba Ali bey Tüketici hakem heyeti lehime karar verdi 15 gün süre geçti ben herhangi bir şey yapmadım karşı taraf hukuk davası açmış ben bu durumda ne yapmam lazım 1.mahkeme kararınımı bekleyim 2.avukat tutmam lazımmı
YanıtlaSilMerhaba, Karşı taraf süresi içinde THH kararına itiraz hakkını kullandığı durumda uyuşmazlık hakkında nihai kararı mahkeme verecektir. Lehinize çıkan THH kararına itiraz edildiği hususunda ilgili mahkemeden size yapılacak tebligatta tebliği aldıktan sonra iki hafta içinde mahkemeye bir cevap dilekçesi sunmanız istenir. Tüketici Hakem Heyetine yaptığınız başvurudaki gibi kısaca olayı anlatan, yasal olarak haklılığınızdan bahseden ve varsa delil niteliğindeki belgelerin de eklendiği bir dilekçeyi mahkemeye sunabilirsiniz. Bundan sonrası uyuşmazlığın niteliğine göre değişmekle birlikte birçok itiraz duruşma yapılmaksızın dosya üzerinden incelenmekte ve karar taraflara posta yoluyla tebliğ edilmektedir. Tamamen sizin tercihinize bağlı olarak davayı adınıza takip etmesi için bir avukatı vekil tayin edebilirsiniz. Ancak bahsettiğim işlemleri yaparak davayı kendiniz de takip edebilirsiniz. Eğer dava duruşmalı görülecekse yine kendiniz duruşmalara bizzat katılabilirsiniz. İyi günler.
SilTşk ederim Ali bey ilgi ve alakanızdan dolayı kolay gelsin sağlıcakla kalın
YanıtlaSilRica ederim. Size de sağlıklı günler dilerim.
SilMerhaba Ali Bey, PTT'ye karşı tüketici heyetine başvuru yapmıştım. Beni haklı buldu fakat itiraz edilmiş ve kabul edilmiş. Muhtemelen haksız çıkacağım zaten tutar o kadar küçük ki savunma dahi yapmayacağım, vereceğim kağıt masrafları uyuşmazlık bedelinden yüksek o yüzden uğraşmıyorum. Bilirkişi olursa ve geri kalan ücretleri ben mi ödüyorum. Ödemeler nereye, nasıl yapılıyor çok bilgi sahibi değilim. Karşı taraf avukatlık ücreti sanırım %12 oluyor. Benim tutar çok düşük olduğu için bir asgarisi var mı? Bunları merak ediyorum. Şimdiden teşekkürler.
YanıtlaSilMerhaba, Anladığım kadarıyla karşı taraf karara itirazda bulunmuş ancak bu itiraz neticesinde henüz mahkemece bir karar verilmemiş. Yalnızca itiraz edilmiş olması karşı tarafın haklı bulunduğu anlamına gelmez. İtiraz, aleyhine karar verilen tarafa verilmiş bir hak olup itiraz neticesinde karar tersine dönecek diye bir kaide yoktur! Sizin cevap dilekçesi sunmamanız halinde mahkeme THH’den istediği (içinde başvuru dilekçeniz de olan) dosya içeriğine göre bir karar verir. Elbette yapılan yargılama neticesinde THH kararının iptali de mümkündür. Bu durumda mahkeme kararında açıkça belirtilerek tüketici, mahkeme aşamasındaki yargılama giderlerini ve davaya konu meblağın yüzde 12’si ile sınırlı olmak kaydıyla karşı vekâlet ücretini ödemeye mahkum edilir. Karşı tarafın icraya başvurup icra masrafları da işin içine girmemesi için böyle bir durumda gecikmeden karşı tarafın avukatına ulaşmak önemlidir. Ancak belirtmek gerekir ki karşı tarafın itirazının mahkemece reddedilme ihtimali de yüksektir. İyi günler.
SilÇok teşekkürler. Yurt dışına aylar sonra ulaşan bir belge ile ilgili olduğu için öyle bir düşüncem oldu. Makul süreyi aştığı için beni haklı bulmuşlardı. Fakat bunun kanuna aykırı olduğunu ve ulaşmasının yeterli olduğunu belirtiyorlar. 2.5 ay sonra ulaşan resmi bir belge nasıl makul sınırlarda hiç bilmiyorum. Mağdur olarak başvuru yapmıştım ama sanırım daha da çok mağdur olacağım, üstüne dava açıyorlar. İletişime geçmiştim ama kayıp durumunda tekrar icra olmaması için dediğiniz gibi arama yaparım. Bilgileriniz için tekrar teşekkürler.
SilRica ederim. Geç ifa edilen hizmetin doğal olarak ayıplı hizmet kapsamında incelenmesi gerekir. Umarım daha da fazla mağdur olmamanız için karşı tarafın itirazı mahkemece reddedilir. Sağlıklı günler dilerim.
SilTekrar merhaba, bugün dava duruşması vardı. İzin alıp da gidemedim. Sonuç ne çıkarsa razı olurum dedim. E devlet kontrol ettim. Şöyle bir ibare yazıyor: Ara duruşması yapıldı, duruşma ertelendi ek olarak dava duruşması hazırlandı diye yazılmış. Bunlar ne anlama geliyor. Katılmadığım için erteleniyor mu? 1 yıl önce gelen tebliğ de katılmazsanız duruşma devam eder yazıyordu. İzin alıp da gidemiyorum. Gitmezsem ne olur? Yardımcı olursanız sevinirim.
SilMerhaba, Taraflardan biri duruşmaya gitmese de dava normal olarak görülmeye devam eder. Ancak geçerli bir özrü olmaksızın duruşmaya gelmeyen taraf, yokluğunda yapılan işlemlere itiraz edemez. Duruşmanın ertelenme sebebi sizin o duruşmaya katılmamış olmanız değildir. E-devlet sorgusunda gördüğünüz ibare, o duruşmanın yapıldığı ve bir sonraki duruşma için gün verildiği anlamına gelir. Bu ikinci duruşmanın tarihi ve saati, katılmayan taraflara davetiye ile bildirilir. Gelen tebligatlarda sizden beklenen bir durum veya süresi içinde itiraz hakkınız olan bir işlem olup olmadığı belirtilir. Dava sonunda verilen gerekçeli karar da yine taraflara tebliğ edilir. Duruşmalara katılamasanız bile UYAP Vatandaş portalından dosyanızı görüntüleyebilir ve gidişatını takip edebilirsiniz. İyi günler dilerim.
SilMerhaba. Ben bir bisiklet aldım. Bisiklet kusurlu çıktı. Tüketici hakem heyetine başvurdum. Hakem heyeti bisikletin üretici firma ( satıcı sucsuz bulundu)tarafından değiştirilmesine karar verdi. Üretici firma 1 aydır yeni bisikleti göndermiyor. Şimdi ben icra müdürlüğüne başvuracağım. Fakat karşı taraftan bisikletin yenisinin icra edilmesini mi istemeliyim yoksa bisikletin ücretinin mi icra edilmesini talep etmeliyim.Not: ben artık bisikletin yenisini istemiyorum. Ücret iadesi istiyorum. Böyle bi talepte bulunabilir miyim?
YanıtlaSilMerhaba, Tüketici Hakem Heyetleri başvuran kişinin talebiyle bağlı olup sizin başvuru esnasındaki talebiniz ne ise onu kabul eder veya reddeder. Bu nedenle THH’ye başvuru yapmadan önce; değişim, onarım, bedel iadesi veya indirim seçeneklerinden tam olarak hangisini istediğinize karar vererek yasal sürece başlamak çok önemlidir. Lehinize karar olarak sizin talebiniz doğrultusunda THH tarafından ayıplı ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesine karar verilmiş ise bu kararı ilamlı icraya koyarken kararda neye hükmedilmiş ise ancak onun yerine getirilmesini talep edebilirsiniz. Kararda hükmedilenden başka herhangi bir talepte bulunamazsınız. İyi günler.
Silmerhabalar karar kısmen kabul olarak geldi 15 gun bekledikten sonra mı icraya vereceğim ne yapmam gerekiyor
YanıtlaSilMerhaba. Kanundaki 15 günlük süre, kararın kesinleşmesi için itirazsız geçmesi gereken süredir. Aleyhine karar verilen taraf bu süre zarfında Tüketici Mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz edilirse kesin kararı mahkeme verir. Süresinde itiraz edilmezse de THH kararı kesinleşir. Ancak THH kararının icraya konulabilmesi için kesinleşmesi şart değildir. Yalnızca karşı taraf karara itiraz eder ve itirazında talep ederse başlatılmış icra takibi mahkeme tarafından tedbiren durdurulabilir. Siz öncelikle icra ile uğraşmadan, karşı tarafa ulaşarak kararın yerine getirilmesini isteyebilirsiniz. Karşı taraf talebinizi yerine getirmezse isteğinize göre; kararın kesinleşmesini beklemeden derhal veya daha garantili olması açısından karar kesinleştikten sonra icra yoluna başvurabilirsiniz. İyi günler.
Silkarşı tarafı aradım bilgi verdim yaklaşık 4 gün oldu arayalı ama ulaşmadılar tekrar dönmediler bana
Silbide ben karşı tarafın itiraz ettiğinden nasıl haberim olacak
SilKarar henüz kesinleşmeden kararı yerine getirmek veya karara itiraz etmek tamamen karşı tarafın inisiyatifindedir. Eğer karşı taraf yasal süre içinde karara itiraz ederse bu durum ilgili mahkeme tarafından size bildirilerek sizden bir cevap dilekçesi sunmanız istenecektir. Bunun yanı sıra adınıza açılan bir dava olup olmadığını e-devlet üzerinden kontrol ederek henüz evraklar size ulaşmadan önce de öğrenebilmeniz mümkün olabilir. İyi günler.
SilTuketici hakem heyetinin almis oldugu karara borclu oldugum firma uymadi Bize geri donus yapacaklarini soyleyerek oyaladi ve bu sure icinde bizi icraya verdi bizden ekstra odeme aldi Biz bu fazla odenen parayi firmadan geri alabilirmiyiz ne yapmamiz gerekir
YanıtlaSilTuketici hakem heyetinin vermis oldugu karara firma uymadi Karardaki meblayi odemek icin gittik fakat bize beklememiz gerektigini soyledi ve biz beklemede iken firma bizi icraya verdi ve hakem heyetinin kararindaki mebladan fazlaca odeme aldi Biz bu parayi geri alabilir miyiz ne yapmamiz gerekiyor
YanıtlaSilMerhaba, Anladığım kadarıyla THH kararı neticesinde sizin firmaya ödeme yapmanız gerekti ve firma alacağını almaktan kaçınarak sizin hakkınızda icra takibi başlattı. Bu durumda sizin yaptığınız fazla ödemeler, icra masrafları ile karşı vekalet ücreti gibi ödemelerdir. Karşı tarafın icra takibinden önce siz karara itiraz edebilirdiniz veya itiraz etmeyip ödeme yapacaksanız alacaklının temerrüde düştüğünden bahisle son çare olarak notere tevdi yolunu kullanarak borçtan kurtulabilirdiniz. Bu durumda karşı taraf ödeme yapmadığınızı iddia ederek icra yoluna başvuramazdı. Başvurduğu takdirde ödeme itirazında bulunabilirdiniz. Şu aşamada durum, karşı taraf için haklı ve tamamlanmış bir icra süreci gibi görünüyor. İyi günler.
SilMerhaba. Cep telefonum arızalandı. Hakem heyetine başvurdum ve değişim kararı çıktı. Ancak firma "stok yok" diyerek önce para iadesi teklif etti. Aynı para ile cep telefonu alamayacağım için kabul etmedim. Daha sonra ise değişim yapacaklarını ama kutulu ürün vermeyeceklerini çünkü stoklarında olmadığını söylediler. Kutusuz ve aksesuarsız bir şekilde 0 ürün verebileceğini söylüyorlar. Hakem heyetim ile görüştüm. Kutulu aksesuarlü 0 ürün vermeleri gerektiğini ilettiler. Ben de "taşınır teslimi" icra takibi başlatmayı düşünüyorum. Bu konuda
YanıtlaSil1- İcra memuru gidip firmada ürün olup olmadığını kontrol eder mi?
2- Eğer ürün gerçekten yoksa ne olur?
3- Fatura tutarı gerçekten makul değil. Aynı telefon şu an ithalatçı garantili olarak iki katı fiyata satılıyor. Bunun rayiç değeri nasıl belirlenir? Yoksa direk uyuşmazlık bedeli olarak kararda yazan tutar mı ödenir?
4- İcra müdürlüğünü aradım bana matbu belgelerden vs bahsetti. Bu belgeler nelerdir? Başvuru için neler gerekir? Sadece hakem heyeti kararının bir fotokopisi yeterli olmaz mı?
Cevap verirseniz çok mutlu olurum. Şimdiden teşekkürler.
Merhaba,
SilTaşınır teslimi, İİK 24. maddesindeki usule göre gerçekleştirilir. İcra takibinde borçlu, taşınır malı, kendisine bildirilen süre içinde rızası ile icra dairesine teslim etmez ise söz konusu taşınır, icra dairesi zoru ile borçludan alınır. Fakat ilamda hükmolunan taşınır mal, borçlunun elinde bulunamadığı takdirde alacağınız, para borcuna dönüşmektedir. İcra konusu olan taşınırın değeri ilamda (THH kararı ilam niteliğinde belgelerdendir.) belirtilmiş ise borçlu ilamda yazılı olan bedeli ödeyerek borçtan kurtulur. Ödemezse aynı takip içinde haciz yoluyla tahsil edilir. Ancak taşınırın bedelinin ilamın HÜKÜM bölümünde açıkça belirtilmiş olması gerekir. Hükmün terditli (yani “taşınır malın aynen teslimine, bulunamazsa bedeli olan şu kadar liranın ödenmesine" şeklinde) olması gerekir. Gerekçe kısmında görev, harç, vekalet ücreti gibi nedenlerle bir değer belirlenmiş olması, malın değerinin ilamda belirlenmiş olduğu şeklinde kabul edilemez. Takip dayanağı ilamda (ilamın hüküm bölümünde) teslime konu taşınırın değeri belirtilmemiş ise ve taraflar malın değeri konusunda anlaşamıyorlarsa, teslime konu taşınırın değeri icra memuru tarafından haczin yapıldığı tarihteki rayice göre belirlenir. Hükmolunan taşınırın değeri, borsa veya ticaret odalarından sorularak, bunların olmadığı yerlerde icra memuru tarafından seçilecek bilirkişiden sorulup alınacak cevaba göre tayin edilir. İlgililerin bu hususta icra mahkemesine süreli şikayet hakları (İİK m.16) da mevcuttur. İcra takibi başlatmak için doldurulması gereken “Örnek No: 1 (TAKİP TALEBİ)” her türlü takip için standart bir formdur. İcra müdürlüğü size bu matbu formdan bahsetmiş olabilir. Bu formu doldurup ilam hükmündeki belgenizin bir örneğini de ekleyerek icra takibi başlatabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Merhaba tüketici hakem heyetinde mobilyalarımda oluşan sıkıntıların uzun süre giderilmemesi üzerine başvurdum karara bağlandı Kısmen kabulüne karar verildi. Karar ürünlerin ayıpsız yenisi ile değişimi. Şimdi bu süreçte 15 gün firmanın itiraz hakkının olduğunu biliyorum. Ben kararı e devlet üzerinden gördüm herhangi bir tebligat gelmedi elime. İlk sorum elime tebligat geçince ve 15 gun sure sonucunda mi firma ile iletişime gececegim çünkü şuan firma bize herhangi bir sonuç ulaşmadı diyor haberleri yok. İkincisi sorum benim almış olduğum yatak odasında sıkıntılar olduğu için tekrar aynısını almaktansa başka bir ürün seçip arkadaki fiyat farkını vermek. Lakin bu süreç 2 sene olduğu için fatura bedeli suanki değiştirmeyi düşündüğüm ürünle çok farklı. Ben şunu merak ediyorum suanlik mevcut olan ürünün Rayiç bedeli üründen yeni ürünle farkınımı veririm yoksa fatura bedelinin üzerinden mi aradaki farkı veririm.
YanıtlaSilMerhaba,
SilSöz konusu itiraz süresi, kararın tek tek taraflara tebliğinden itibaren ayrı ayrı işlemeye başlar. Dolayısıyla karşı taraf için itiraz süresi, kararın size değil, onlara ulaşmasından sonra başlayacaktır! Süresi içinde itiraz edilmeyen kararlar kesinleşmiş olur. Kararın yerine getirilmesini istemek için kesinleşmesi şart değildir. Ancak her ihtimale karşı, kararın kesinleşmesini beklemek uygun olabilir. Bu süreçte karşı tarafın itiraz edip etmemesine ve süreç sonundaki yaklaşımına göre icra yoluna da başvurabilirsiniz.
İkinci sorunuza gelince; Tüketici Kanunu m.11’deki dört seçimlik haktan biri, elinizdeki ayıplı malın ayıpsız bir eşi ile değiştirilmesi isteme hakkıdır. Dolayısıyla değişim talep edildiğinde, ayıplı ürün her ne ise aynı o ürünün ayıpsız bir örneği ile değişim yapılır. Şu aşamada, belirttiğiniz gibi “yerine farklı bir ürün alma” şeklindeki ricanızı yine de firmaya iletebilirsiniz. Fakat bu ricanızı kabul edip etmemek tamamen firmanın inisiyatifine kalmıştır. Zira sizin talebiniz doğrultusunda Hakem Heyeti tarafından “ayıplı ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesine” karar verilmiş ise bu kararı ilamlı icraya koyarken de kararda hükmedilenden başka herhangi bir talepte bulunamazsınız. Bu durumda icra dairesi, taşınır teslimi konulu ilâmların icrası hakkında İİK m.24 hükmüne göre işlem yapacaktır. Buna göre; borçlunun yedinde (elinde) bulunan bir mal söz konusu olduğunda, alacaklı olarak sizin o malın rayiç bedelini veya farklı bir malı icra yoluyla elde etme şansınız da olmaz! Fakat iyi ki değişim isteme hakkınızı kullanmışsınız. Eğer bedelin iadesini istemiş olsaydınız doğrudan 2 yıl önceki fatura bedelini geri alacağınız için daha çok mağdur olacaktınız. Şimdi ise değiştirilen üründe tekrar aynı sıkıntıları yaşarsanız nihayetinde yeniden yasal yollara başvurabilirsiniz.
İyi günler.